Volton Hellenic Energy SA – τροφοδοτώντας την Ελλάδα με Ηλεκτρισμό, Φυσικό Αέριο και Τηλεπικοινωνίες μέσω της Orizon.
Παρέχουμε αξιόπιστες λύσεις και χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.
Μέσα από καινοτόμες υπηρεσίες, ανταποκρινόμαστε στις σημερινές ενεργειακές ανάγκες, ενώ προετοιμαζόμαστε για τις προκλήσεις του αύριο.
Ως ο πρώτος πάροχος πολλαπλών υπηρεσιών στην Ελλάδα, συνδυάζουμε με ένα μοναδικό τρόπο ενέργεια και τηλεπικοινωνίες, δημιουργώντας ένα αρμονικό οικοσύστημα αξίας και ευκολίας για τους πελάτες μας.
Αναγνωρισμένοι για τρίτη συνεχόμενη χρονιά ως Great Place to Work, είμαστε περήφανοι για τους ανθρώπους μας και την κουλτούρα που καλλιεργούμε.
Δεν παρακολουθούμε απλώς το μέλλον – το καθορίζουμε, θέτουμε τα πρότυπα και διαμορφώνουμε το επόμενο βήμα.
Join Us!
Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στο Ηράκλειο Κρήτης και αναζητά έναν Collection Agent.
O/Η κάτοχος της θέσης θα αναφέρεται στον Collection Supervisor και θα είναι υπεύθυνος/η επικοινωνίας για θέματα εισπράξεων σύμφωνα με τις διαδικασίες του τμήματος.
Αρμοδιότητες
- Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για ενημέρωση και διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών
- Διαχείριση ανατεθειμένων υποθέσεων μέσω collection campaigns, dialer lists και worklist
- Ενημέρωση πελατών για διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, επιλογές ρύθμισης και επόμενα βήματα της διαδικασίας Collection
- Πρόταση και καταχώρηση διακανονισμών βάσει των εγκεκριμένων πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
- Καταγραφή και παρακολούθηση υποσχέσεων πληρωμής (Promise-to-Pay) και σχετικών ενεργειών
- Ορθή καταχώρηση αποτελεσμάτων επικοινωνίας, ενεργειών και διακανονισμών στα συστήματα Collection, Billing και CRM
- Τήρηση εγκεκριμένων scripts, διαδικασιών και κανόνων προστασίας προσωπικών δεδομένων
- Διαχείριση αντιρρήσεων και απαιτητικών επικοινωνιών με επαγγελματισμό, ψυχραιμία και σαφήνεια
- Κλιμάκωση ειδικών περιπτώσεων, αμφισβητήσεων, παραπόνων ή αιτημάτων εξαίρεσης προς τα αρμόδια τμήματα
- Συνεργασία με Team Leader, Back Office και λοιπές εσωτερικές ομάδες για την ορθή και έγκαιρη ολοκλήρωση των υποθέσεων