Ο/H Call Center Agent επικοινωνεί με υπάρχοντες αλλά και δυνητικούς πελάτες, οι οποίοι έχουν πρώτα δείξει σχετικό ενδιαφέρον επικοινωνίας, με βασικό στόχο να βοηθήσουν περισσότερους ανθρώπους να ακούνε καλύτερα. Ο/Η Call Center Agent οφείλει να γνωρίζει τις εταιρικές διαδικασίες και τους τρόπους λειτουργίας του τμήματος, ώστε να καθοδηγήσει και να ενημερώσει τους ενδιαφερομένους. Η αναγνώριση των αναγκών του πελάτη και η ενημέρωσή του σχετικά με τις διαθέσιμες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του, είναι το μυστικό της επιτυχίας και συνδυάζονται πάντα με φιλικότητα, ευγένεια και ενδιαφέρον!
Κύριες Αρμοδιότητες
- Επικοινωνεί με δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες, με κύριο σκοπό να τους παροτρύνει να προγραμματίσουν ένα δωρεάν ραντεβού ενημέρωσης
- Καταγραφή και αξιολόγηση των ατομικών αποτελεσμάτων, με στόχο της εταιρική πληροφόρηση, αλλά και τον εντοπισμό πιθανών πεδίον βελτίωσης στο τομέα δράσης τους
- Αλληλεπίδραση και συνεργασία με την υπόλοιπη ομάδα με σκοπό ένα καλύτερο συλλογικό αποτέλεσμα
- Ακολουθεί εταιρικές διαδικασίες και λειτουργίες με στόχο την ποιοτική εξυπηρέτηση των ανθρώπων