Υπάλληλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πολιτών

Η Adecco HR είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στις υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού, πιστοποιημένη στην Ελλάδα με ISO 9001:2015 στον τομέα της αναζήτησης και επιλογής προσωπικού και προσωρινής στελέχωσης. Η Adecco, για λογαριασμό δυναμικά αναπτυσσόμενης εταιρείας στον κλάδο των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, αναζητά άτομα για την ακόλουθη θέση:

Υπάλληλος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πολιτών

Περιγραφή Θέσης:

•Εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email, chat ή ticketing system

•Καταγραφή και κατηγοριοποίηση αιτημάτων στο CRM με ακρίβεια

•Παροχή βασικών λύσεων σε συχνά αιτήματα, ακολουθώντας εγκεκριμένα scripts

•Ενημέρωση πελατών σχετικά με την πορεία των αιτημάτων τους

•Συμμόρφωση με τις διαδικασίες, τα SLA και τις πολιτικές ποιότητας της εταιρείας

•Συνεργασία με πιο έμπειρους Agents / Team Leader για τη βέλτιστη επίλυση θεμάτων

•Συμμετοχή σε τακτικά training sessions (CRM, διαδικασίες, soft skills)

•Διατήρηση επαγγελματικής και ευγενικής επικοινωνίας σε κάθε αλληλεπίδραση

•0–1 χρόνια εργασιακή εμπειρία

•Προϋπηρεσία σε εξυπηρέτηση πελατών (επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη)

•Εξοικείωση με Η/Υ και χρήση βασικών εφαρμογών & CRM

•Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας

•Ομαδικό πνεύμα, διάθεση για μάθηση και συνεργασία

•Υπομονή, επαγγελματική συμπεριφορά και προσαρμοστικότητα

•Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

•Σταθερά πρωινή απασχόληση

•Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων

•Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης

Μετά την αξιολόγηση των βιογραφικών, θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που πληρούν τα απαιτούμενα προσόντα για τον προγραμματισμό συνέντευξης. Για την υποβολή του βιογραφικού σας σημειώματος προτείνεται η χρήση του Google Chrome.

Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απολύτως εμπιστευτικές.