Quality & Predictability Manager

Γίνε μέρος της ομάδας που αλλάζει τον τρόπο διαχείρισης πολυκατοικιών στην Ελλάδα

Η Spiti Spiti αναζητά έναν εξαιρετικά οργανωμένο και αναλυτικό επαγγελματία για τη θέση Quality & Predictability Manager.

Ο ρόλος δεν αφορά την καθημερινή εξυπηρέτηση πελατών.

Αφορά τη δημιουργία ενός συστήματος που εντοπίζει προβλήματα πριν αυτά εμφανιστούν και διασφαλίζει ότι κάθε κτίριο λαμβάνει σταθερά υψηλού επιπέδου υπηρεσίες.

Κύριες αρμοδιότητες

• Παρακολούθηση της ποιότητας εξυπηρέτησης όλων των κτιρίων.
• Δημιουργία και παρακολούθηση KPIs και dashboards.
• Ανάλυση δεδομένων και εντοπισμός πιθανών κινδύνων.
• Παρακολούθηση παραπόνων, καθυστερήσεων και αποκλίσεων.
• Ανάπτυξη συστημάτων πρόβλεψης κινδύνου ανά κτίριο.
• Συνεργασία με Front Desk, Operations, Τεχνικό και Οικονομικό Τμήμα.
• Δημιουργία αναφορών προς τη Διοίκηση.
• Συνεχής βελτίωση διαδικασιών και εμπειρίας πελατών.

• Εμπειρία σε Customer Success, Operations, Quality Assurance ή Business Analytics.
• Άριστη χρήση Excel ή Google Sheets.
• Ικανότητα ανάλυσης μεγάλου όγκου δεδομένων.
• Εξαιρετική οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Εμπειρία σε CRM συστήματα (Zoho, HubSpot, Salesforce ή αντίστοιχα).
• Ικανότητα σχεδιασμού και παρακολούθησης KPIs.

Θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα

• Εμπειρία σε SaaS εταιρείες.
• Εμπειρία σε τηλεπικοινωνίες ή οργανωμένα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών.
• Lean Six Sigma ή αντίστοιχη εκπαίδευση.
• Γνώσεις Business Intelligence και Reporting.

• Συμμετοχή στη δημιουργία ενός από τα πιο καινοτόμα επιχειρησιακά μοντέλα στην Ελλάδα.
• Δυνατότητα εξέλιξης σε ανώτερη διοικητική θέση.
• Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας.
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών βάσει εμπειρίας.