Receptionist

Το White Pebble Suites, ένα πολυτελές boutique ξενοδοχείο στο όμορφο νησί της Μήλου, αναζητά έναν/μία δυναμικό/ή και έμπειρο/η Υπάλληλο Υποδοχής (Receptionist) για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ρόλος αυτός συνδυάζει άριστη εξυπηρέτηση front office με εποπτεία λειτουργιών, διαχείριση σχέσεων πελατών και αρμοδιότητες με γνώμονα την αύξηση εσόδων.

• Διατήρηση καθαρής, επαγγελματικής και προσεγμένης εμφάνισης ανά πάσα στιγμή
• Θερμή υποδοχή των επισκεπτών και διαχείριση διαδικασιών check-in και check-out
• Συνοδεία των πελατών στα δωμάτιά τους και πλήρης παρουσίαση του δωματίου και των εγκαταστάσεων
• Επαγγελματική διαχείριση και προώθηση όλων των εισερχόμενων κλήσεων
• Επιβεβαίωση τρόπων πληρωμής και έκδοση κλειδιών δωματίου
• Συνεχής επικοινωνία με τους πελάτες σχετικά με αφίξεις, αναχωρήσεις, επιλογές πρωινού και ειδικά αιτήματα
• Διαρκής υποστήριξη σχέσεων πελατών, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης
• Παροχή υπηρεσιών concierge και έγκυρης πληροφόρησης για τοπικά αξιοθέατα και υπηρεσίες
• Κρατήσεις μεταφορών, εκδρομών, εστιατορίων, ιστιοπλοϊκών εκδρομών και λοιπών εμπειριών
• Διαχείριση καθυστερήσεων λόγω καιρικών συνθηκών και παροχή εναλλακτικών λύσεων μεταφοράς (ελικόπτερο, ιδιωτικές μεταφορές κ.λπ.)
• Ακριβής υπολογισμός λογαριασμών πελατών και καταχώρηση χρεώσεων σε δωμάτια και house accounts
• Διασφάλιση ότι όλα τα λειτουργικά έγγραφα στα iPads είναι τακτικά ενημερωμένα και πλήρη
• Συνεργασία με τα τμήματα housekeeping και συντήρησης για την άμεση επίλυση ζητημάτων ή παραπόνων
• Αναφορά τεχνικών ή λειτουργικών δυσλειτουργιών στον/στην Hotel Manager
• Συμπλήρωση και τήρηση αναφορών συμβάντων, ημερήσιων αναφορών δραστηριότητας και οποιωνδήποτε άλλων αναφορών ζητηθούν από τη Διοίκηση

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε πολυτελές ή boutique ξενοδοχειακό περιβάλλον
• Άριστες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και επίλυσης προβλημάτων
• Γνώση πλατφορμών OTA, revenue management και συστημάτων PMS (θα εκτιμηθεί η γνώση Cloudbeds)
• Άριστη γνώση Αγγλικών (επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν προσόν)
• Δικαίωμα εργασίας στην ΕΕ απαραίτητο

• Διαμονή & διατροφή
• Πλήρης απασχόληση
• Ένσημα, ρεπό