Customer Service Supervisor (Inbound / Outbound)

Η Mediatel S.A, μία από τις πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες εταιρείες παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, αναζητά έμπειρο, δυναμικό και επικοινωνιακό Customer Service Supervisor (Inbound/Outbound), για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών κορυφαίας εταιρείας στον χώρο της ενέργειας. 

Αρμοδιότητες:

• Καθημερινή εποπτεία, οργάνωση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης, εξασφαλίζοντας την υψηλή ποιότητα, συνέπεια υπηρεσιών και επίτευξη των στόχων του έργου/τμήματος.
• Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας μέσω δεικτών KPIs και καθοδήγηση για την βελτίωση της αποδοτικότητας.
• Ανάλυση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, με σκοπό την αποτελεσματικότητα την βελτίωση της παραγωγικότητας, της ποιότητας και του ηθικού της ομάδας.
• Συνεργασία με άλλες ομάδες της εταιρείας για την αποτελεσματική εκτέλεση του έργου και την υλοποίηση νέων πρωτοβουλιών στον τομέα της εξυπηρέτησης.

Το προφίλ του υποψηφίου που μας ταιριάζει:

• Κάτοχος Πτυχίου ΑΕΙ / ΤΕΙ.
• Τουλάχιστον 3 έτη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε Contact Center.
• Άριστη γνώση της Ελληνικής Γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
• Εμπειρία σε ρόλο ηγετικής θέσης διαχείρισης κλήσεων, κατά προτίμηση στην εξυπηρέτηση πελατών.
• Στρατηγική και αναλυτική σκέψη.
• Απαραίτητες οι επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Εμπειρία σε έργα εξυπηρέτησης πελατών υπηρεσιών τραπεζικών ιδρυμάτων ή/και ιδρυμάτων διαχείρισης ηλεκτρονικού χρήματος, θα εκτιμηθεί.

Η εταιρεία προσφέρει:

• Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη.
• Ιδιωτική ασφάλιση.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Συνέπεια στις πληρωμές.
• Επαγγελματική εξέλιξη.
• Συνεχή εκπαίδευση.
• Φιλικό περιβάλλον εργασίας.
• Εxtra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας.
• Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Πανόρμου).

Στην Mediatel εστιάζουμε στους ανθρώπους μας. Στόχος μας είναι οι υπάλληλοί μας να εργάζονται σε ένα ευχάριστο κι υγιές περιβάλλον εργασίας.

Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.