Customer Support & Office Administration – Web Hosting & IT Solutions

Η INTECHS, εταιρεία παροχής υπηρεσιών Web Hosting, Domains και IT Solutions, αναζητά συνεργάτη για πλήρη απασχόληση, με αντικείμενο την εξυπηρέτηση πελατών, την τιμολόγηση και τη βασική διαχείριση websites πελατών.

Κύριες αρμοδιότητες 

• Τηλεφωνική και ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών
• Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων μέσω email και support tickets
• Καταγραφή, παρακολούθηση και προώθηση τεχνικών αιτημάτων
• Ενημέρωση πελατών σχετικά με υπηρεσίες Web Hosting, Domains, Email, ανανεώσεις και συνδρομές
• Έκδοση παραστατικών
• Παρακολούθηση ανανεώσεων υπηρεσιών και επικοινωνία με πελάτες
• Διαχείριση στοιχείων πελατών και υπηρεσιών μέσω WHMCS
• Βασική διαχείριση λογαριασμών μέσω cPanel και Webmail
• Διαχείριση και συντήρηση websites πελατών
• Εκτέλεση προγραμματισμένων WordPress Core, Plugin και Theme Updates
• Έλεγχος σωστής λειτουργίας των websites πριν και μετά από αναβαθμίσεις
• Λήψη ή επιβεβαίωση ύπαρξης backup πριν από σημαντικές αλλαγές και updates
• Βασικό troubleshooting σε θέματα WordPress, plugins, themes και λειτουργίας ιστοσελίδων
• Διαχείριση της υπηρεσίας WordPress Maintenance / Updates που παρέχεται σε πελάτες της εταιρείας
• Βασική υποστήριξη και διαχείριση Joomla websites όπου απαιτείται
• Συνεργασία με την τεχνική ομάδα για περιστατικά που απαιτούν πιο εξειδικευμένη τεχνική παρέμβαση

• Πολύ καλή επικοινωνία και επαγγελματική συμπεριφορά στην εξυπηρέτηση πελατών
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ, email και εφαρμογών γραφείου
• Καλή γνώση και πρακτική εξοικείωση με WordPress
• Εμπειρία στη διαχείριση WordPress Dashboard
• Εμπειρία σε αναβαθμίσεις WordPress Core, Plugins και Themes
• Ικανότητα ελέγχου της λειτουργίας ενός website μετά από updates
• Οργανωτικότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και σωστής ιεράρχησης εργασιών
• Καλή γνώση Αγγλικών

Επιθυμητές τεχνικές γνώσεις

• Ιδιαίτερα επιθυμητή είναι η εξοικείωση με:  WHMCS, cPanel, Webmail, WordPress/Joomla 
• Διαχείριση λογαριασμών email 
• Domains Names και DNS 
• SSL Certificates 
• Backup και Restore websites 
• Plugins και Themes 
• Βασικό troubleshooting WordPress 
• Support Ticketing Systems 
• CRM / Customer Management Systems
• Θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα προηγούμενη εμπειρία σε εταιρεία Web Hosting, Web Agency ή IT Support. Δεν απαιτούνται προχωρημένες γνώσεις προγραμματισμού ή διαχείρισης servers.

Τι προσφέρουμε 

• Σταθερή θέση πλήρους απασχόλησης
• Εκπαίδευση στις υπηρεσίες και στα εσωτερικά συστήματα της εταιρείας
• Συνεχή υποστήριξη από την τεχνική και διοικητική ομάδα
• Επαφή με σύγχρονες υπηρεσίες Web Hosting και WordPress Management
• Προοπτικές εξέλιξης και ανάληψης περισσότερων αρμοδιοτήτων
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα