Front Office Manager | Simantro Resort

Ο ΡΟΛΟΣ

Το Simantro Resort, ξενοδοχείο 5 αστέρων στην Σάνη Χαλκιδικής, αναζητά έναν ικανό και αξιόπιστο επαγγελματία για να ενισχύσει το τμήμα υποδοχής (Front Office) για τη σεζόν 2027, ο οποίος θα αναφέρεται στον Διευθυντή του ξενοδοχείου και θα είναι υπεύθυνος για την αποτελεσματική λειτουργία του Front Office, διασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης, άριστη απόδοση της ομάδας και ομαλή συνεργασία με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ

• Ηγεσία και εποπτεία των ομάδων Front Office, υποδοχής και Guest Services.
• Διασφάλιση επαγγελματικής και αποτελεσματικής εμπειρίας κατά την άφιξη και την αναχώρηση των επισκεπτών.
• Ενεργή παρουσία στο lobby και άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες.
• Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων, με άμεση και αποτελεσματική αποκατάσταση της εμπειρίας των επισκεπτών (service recovery).
• Εποπτεία κρατήσεων, κατανομής δωματίων, χρεώσεων και διαδικασιών πληρωμής.
• Στενή συνεργασία με τα τμήματα οροφοκομίας, κρατήσεων, πωλήσεων και συντήρησης για τη διασφάλιση της ετοιμότητας των δωματίων και της ικανοποίησης των επισκεπτών.
• Καθημερινή παρακολούθηση πληρότητας, αφίξεων, αναχωρήσεων, VIP επισκεπτών, group και ειδικών αιτημάτων.
• Διασφάλιση της τήρησης των λειτουργικών διαδικασιών, των ταμειακών ελέγχων και των εταιρικών προτύπων.
• Πρόσληψη, εκπαίδευση, καθοδήγηση και συνεχής ανάπτυξη της ομάδας Front Office.
• Οργάνωση προγραμμάτων εργασίας και αποτελεσματική διαχείριση της στελέχωσης του τμήματος.
• Υποστήριξη του Διευθυντή του ξενοδοχείου στην ανάπτυξη ισχυρής κουλτούρας εξυπηρέτησης και στην επίτευξη λειτουργικών και οικονομικών στόχων.

THE ROLE

Simantro Resort, a 5-star hotel located in Sani, Halkidiki, is seeking a capable and reliable professional to join its Front Office team for the 2027 season. Reporting to the Hotel Manager, the successful candidate will be responsible for the effective operation of the Front Office, ensuring consistently high service standards, excellent team performance, and smooth coordination with all hotel departments.

KEY RESPONSIBILITIES

• Lead and supervise the Front Office, Reception, and Guest Services teams.
• Ensure professional and efficient guest experience throughout arrival and departure.
• Maintain an active presence in the lobby and engage directly with guests.
• Handle guest requests and complaints, ensuring prompt and effective service recovery.
• Oversee reservations, room allocation, billing, and payment procedures.
• Work closely with housekeeping, reservations, sales, and maintenance to ensure room readiness and guest satisfaction.
• Monitor daily occupancy, arrivals, departures, VIP guests, groups, and special requests.
• Ensure compliance with operational procedures, cash handling controls, and company standards.
• Recruit, train, guide, and continuously develop the Front Office team.
• Organize work schedules and manage departmental staffing effectively.
• Support the Hotel Manager in fostering a strong service culture and achieving operational and financial objectives.

Αναζητούμε έναν επαγγελματία που συνδυάζει υψηλό επίπεδο φιλοξενίας με ισχυρές οργανωτικές και διοικητικές ικανότητες.

Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει:

• Αποδεδειγμένη εμπειρία ως Front Office Manager, Assistant Front Office Manager ή σε αντίστοιχη ανώτερη θέση Front Office σε ξενοδοχείο 4* ή 5*.
• Ισχυρές δεξιότητες ηγεσίας και διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης επισκεπτών.
• Προνοητική προσέγγιση, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ψυχραιμία υπό πίεση.
• Άριστη γνώση της ξενοδοχειακής λειτουργίας, των συστημάτων PMS και ειδικότερα του Pylon, καθώς και των διαδικασιών ελέγχου του Front Office.
• Εμπορική αντίληψη και κατανόηση βασικών δεικτών, όπως πληρότητα, ADR, upselling και βελτιστοποίηση εσόδων.
• Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών. Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ευελιξία και διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, όπου απαιτείται.

CANDIDATE PROFILE

We are looking for a professional who combines a high standard of hospitality with strong organizational and managerial skills.

The ideal candidate will have:

• Proven experience as a Front Office Manager, Assistant Front Office Manager, or in a similar senior Front Office position in a 4- or 5-star hotel.
• Strong leadership and people management skills.
• Excellent communication skills and the ability to handle guest interactions effectively.
• A proactive approach, strong problem-solving skills, and the ability to remain calm under pressure.
• Excellent knowledge of hotel operations, PMS systems, particularly Pylon, and Front Office control procedures.
• Commercial awareness and an understanding of key performance indicators, including occupancy, ADR, upselling, and revenue optimization.
• Excellent command of Greek and English. Knowledge of additional foreign languages will be considered an advantage.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Flexibility and availability to work shifts when required.

• Θέση ευθύνης στη διοικητική ομάδα ενός ξενοδοχείου 5 αστέρων.
• Εργασία σε ένα επαγγελματικό περιβάλλον με προσανατολισμό στην ποιότητα και την απόδοση.
• Ανταγωνιστικές αποδοχές, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
• Διαμονή και διατροφή.

ΑΙΤΗΣΕΙΣ

Εάν διαθέτετε την απαιτούμενη εμπειρία και επιθυμείτε να ενταχθείτε σε μια ομάδα που στοχεύει στην αριστεία, σας προσκαλούμε να αποστείλετε το βιογραφικό σας.

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εχεμύθεια.

WHAT WE OFFER

• Position of responsibility within the management team of a 5-star hotel.
• Professional working environment focused on quality and performance.
• Competitive remuneration based on experience and qualifications.
• Accommodation and meals.

APPLICATIONS

If you have the required experience and wish to join a team committed to excellence, we invite you to submit your CV.

All applications will be treated with the utmost confidentiality.