Το Kapsaliana Village Hotel, ένα ιστορικό boutique ξενοδοχείο στην Κρήτη, αναζητά Υπάλληλο Κρατήσεων / Υποδοχής για τη σεζόν 2027.
Η θέση έχει ως κύριο αντικείμενο τη διαχείριση των κρατήσεων και την επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, ενώ παράλληλα περιλαμβάνει υποστήριξη της λειτουργίας της Υποδοχής.
Κύριες αρμοδιότητες
- Διαχείριση και παρακολούθηση κρατήσεων μέσω PMS και booking platforms
- Καθημερινή επικοινωνία με πελάτες μέσω email και τηλεφώνου
- Διαχείριση αιτημάτων, αλλαγών και ειδικών απαιτήσεων των επισκεπτών
- Αποστολή προσφορών και ενημέρωση πελατών σχετικά με διαθεσιμότητα, τιμές και υπηρεσίες
- Παρακολούθηση νέων κρατήσεων, ακυρώσεων και τροποποιήσεων
- Προετοιμασία των αφίξεων και επικοινωνία με τους επισκέπτες πριν από την άφιξή τους
- Διατήρηση σωστών και ολοκληρωμένων στοιχείων στα συστήματα του ξενοδοχείου
- Συνεργασία με Front Office, Housekeeping, Restaurant και τις υπόλοιπες ομάδες για την ομαλή διαχείριση των κρατήσεων
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις υπηρεσίες και την περιοχή
- Υποστήριξη της Υποδοχής κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένων check-in και check-out όπου απαιτείται
- Διαχείριση καθημερινών αιτημάτων επισκεπτών και άμεση επικοινωνία με τα αρμόδια τμήματα
- Υποστήριξη στη διαχείριση πληρωμών και βασικών διαδικασιών Front Office, όπου απαιτείται