Η Μοτοκίνηση δραστηριοποιείται εδώ και περισσότερα από 40 χρόνια στον χώρο της μοτοσυκλέτας και των αξεσουάρ και αναζητά Customer Support Agent / Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για την ομάδα του Contact Center μας στο Χαλάνδρι, μόλις 100 μέτρα από τη στάση Μετρό Αγία Παρασκευή.
Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου
- Θα διαχειρίζεσαι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και θα εξυπηρετείς πελάτες με επαγγελματισμό και ευγένεια.
- Θα καταχωρείς τηλεφωνικές παραγγελίες και θα παρακολουθείς τη σωστή ολοκλήρωσή τους.
- Θα πραγματοποιείς κρατήσεις προϊόντων για παραλαβή από τα καταστήματά μας.
- Θα επικοινωνείς με προμηθευτές και θα καταχωρείς παραγγελίες προϊόντων.
- Θα δημιουργείς και θα ενημερώνεις στοιχεία πελατών στα συστήματα της εταιρείας.
- Θα υποστηρίζεις την καθημερινή λειτουργία του e-shop, διαχειριζόμενος ερωτήματα και αιτήματα πελατών.
- Θα εξυπηρετείς πελάτες μέσω email.
- Θα ελέγχεις πληροφορίες σχετικά με διαθεσιμότητα προϊόντων, παραγγελίες και παραλαβές.
- Θα συνεργάζεσαι με τις ομάδες καταστημάτων, αποθήκης και e-shop για την επίλυση θεμάτων και την ομαλή εξυπηρέτηση του πελάτη.
- Θα αναζητάς λύσεις στα καθημερινά ζητήματα, με στόχο την άμεση και σωστή εξυπηρέτηση.
Τι θα θέλαμε να έχεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε Customer Service, Call Center, Contact Center ή αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Πολύ καλή επικοινωνία και ευγένεια στον προφορικό και γραπτό λόγο.
- Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και συνέπεια.
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και άνεση στη χρήση διαφορετικών συστημάτων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αποτελεσματικής διαχείρισης καθημερινών αιτημάτων.
- Ομαδικό πνεύμα και διάθεση συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
- Ικανότητα να κατανοείς γρήγορα την ανάγκη του πελάτη και να προσαρμόζεις ανάλογα την εξυπηρέτηση.
- Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
Θα θεωρήσουμε επιπλέον προσόν
- Εμπειρία στη χρήση ERP ή/και CRM συστημάτων.
- Εμπειρία σε e-shop / e-commerce, τηλεφωνικές πωλήσεις ή παραγγελιοληψία.
- Εξοικείωση με διαδικασίες παραγγελιών, διαθεσιμότητας και διαχείρισης αποθέματος.
- Εμπειρία σε περιβάλλον retail ή εμπορικής επιχείρησης.
- Ενδιαφέρον ή γνώση γύρω από τη μοτοσυκλέτα, τα αξεσουάρ και τον εξοπλισμό αναβάτη.
Τι προσφέρουμε
- Πλήρη απασχόληση.
- Φιλικό και σύγχρονο περιβάλλον εργασίας, σε μια ομάδα ανθρώπων με κοινό σημείο αναφοράς τη μοτοσυκλέτα.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση στα προϊόντα, τα συστήματα και τις διαδικασίες μας.
- Ευκαιρία να αναπτύξεις εμπειρία στον χώρο του Customer Service, του e-commerce και του retail.
- Προοπτικές εξέλιξης μέσα σε μια αναπτυσσόμενη εταιρεία.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Πλήρη ασφαλιστική κάλυψη.
Θέλεις να γίνεις μέλος της ομάδας μας;
Αν έχεις εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και πιστεύεις ότι η θέση Customer Support Agent σου ταιριάζει, στείλε μας το βιογραφικό σου και θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε.