Client Success Specialist

Η Human Factor αναζητά για λογαριασμό πελάτη της – εταιρείας συμβούλων επαγγελματικού προσανατολισμού και ανάπτυξης δεξιοτήτων νέων και επαγγελματιών – έναν Client Success Specialist.

Αρμοδιότητες Θέσης:

• Λειτουργεί ως πρώτο σημείο επικοινωνίας για πελάτες (μαθητές, γονείς και εκπαιδευτικούς οργανισμούς) μέσω τηλεφώνου, email και ψηφιακών καναλιών.
• Παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα εκπαιδευτικά εργαλεία της εταιρείας.
• Καταγράφει, παρακολουθεί και επιμελείται αίτηματα υποστήριξης και ερωτήσεις πελατών μέσω του συστήματος CRM.
• Καθοδηγεί νέους πελάτες κατά τη διαδικασία ένταξης (onboarding) και τους υποστηρίζει στη χρήση των ψηφιακών πλατφορμών της εταιρείας.
• Αντιμετωπίζει και επιλύει παράπονα πελατών με επαγγελματισμό.
• Διατηρεί ενημερωμένη γνώση των υπηρεσιών και προϊόντων της εταιρείας, εξασφαλίζοντας σαφή και συνεπή επικοινωνία.
• Συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, marketing και ανάπτυξης προϊόντων για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη.
• Συλλέγει και μεταφέρει την ανατροφοδότηση πελατών στα αντίστοιχα τμήματα, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση διαδικασιών και υπηρεσιών.

• Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Επικοινωνία, Εκπαίδευση, Ψυχολογία ή σε συναφή τομέα.
• Τουλάχιστον 2 έτη εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, υποστήριξης πελατών ή διαχείρισης πελατολογίου, ιδανικά σε B2C περιβάλλον ή στον χώρο των εκπαιδευτικών υπηρεσιών.
• Πολύ καλή γνώση συστημάτων CRM (π.χ. Salesforce, HubSpot) και εργαλείων παραγωγικότητας γραφείου (MS Office / Google Workspace).
• Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα Ελληνικά και στα Αγγλικά.
• Εμπειρία σε προϊόντα τύπου SaaS ή ψηφιακές εκπαιδευτικές πλατφόρμες.
• Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων και αιτημάτων ταυτόχρονα, σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.

• Εκπαίδευση σε πρακτικές πωλήσεων και διαχείριση πελατών.
• Συνεχής εκπαίδευση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
• Ετήσιος στόχος και bonus επίτευξης στόχων.
• Κάλυψη εξόδων μετακίνησης από την εταιρεία για εταιρικά ραντεβού.
• Επιπλέον παροχές, ανάλογα με τη συνεργασία, την απόδοση και την εμπειρία.