After Sales & Technical Customer Care Coordinator (Help Desk)

Βασικά στοιχεία θέσης (παρακαλείσθε να τα λάβετε υπόψιν πριν την υποβολή της αίτησής σας)

• Η θέση αφορά τα αιτήματα για τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση και παρακολούθησή τους μέχρι την επίλυση.
• Πλήρης απασχόληση με φυσική παρουσία στη Θεσσαλονίκη (χωρίς δυνατότητα τηλεργασίας).
• Σταθερό πρωινό ωράριο 08.00-16.00 μ.μ.
• Καθημερινή επικοινωνία στα αγγλικά με πελάτες εξωτερικού (απαιτείται ευχέρεια στην αγγλική γλώσσα)
• Μηνιαίες μικτές αποδοχές: 1.350€ 

After Sales & Technical Customer Care Coordinator

Η θέση συνδυάζει την εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση, τη διαχείριση τεχνικών αιτημάτων και παραπόνων και τον συντονισμό της εσωτερικής λειτουργίας του Service.

Αναζητούμε άτομο με αποδεδειγμένη εμπειρία στην επικοινωνία με πελάτες, το οποίο μπορεί να διαχειρίζεται με ψυχραιμία και επαγγελματισμό ένα αίτημα ή ένα παράπονο, να συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες και να παρακολουθεί το αίτημα μέχρι την οριστική επίλυσή του.

Κύριες αρμοδιότητες

• Λήψη και πλήρης καταγραφή εισερχόμενων τεχνικών αιτημάτων και παραπόνων πελατών.
• Διερεύνηση κάθε περιστατικού μέσω στοχευμένων ερωτήσεων και συγκέντρωση όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
• Παροχή αρχικών οδηγιών βάσει εγκεκριμένου οδηγού troubleshooting.
• Κατηγοριοποίηση και προώθηση των αιτημάτων στον κατάλληλο τεχνικό.
• Συστηματική ενημέρωση του πελάτη για την πορεία και τον χρόνο αντιμετώπισης του αιτήματός του.
• Παρακολούθηση κάθε υπόθεσης μέχρι την τελική επίλυση και επιβεβαίωση της ικανοποίησης του πελάτη.
• Παραλαβή, καταγραφή, σήμανση και οργάνωση των συσκευών που εισέρχονται στο Service.
• Καταγραφή των αναγκών και των παρατηρήσεων των τεχνικών.
• Συγκέντρωση επαναλαμβανόμενων περιστατικών και ενημέρωση του troubleshooting, μετά από τεχνική επιβεβαίωση.
• Ενημέρωση των tickets και του πλήρους ιστορικού επικοινωνίας στο CRM/ERP.

• Προϋπηρεσία σε Customer Care, After-Sales Service, τμήμα παραπόνων, τηλεφωνική εξυπηρέτηση ή συντονισμό τεχνικής υποστήριξης.
• Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και απαιτητικών επικοινωνιών με πελάτες.
• Πολύ καλή προφορική και γραπτή επικοινωνία.
• Ικανότητα ενεργητικής ακρόασης και συλλογής των ουσιαστικών πληροφοριών κάθε περιστατικού.
• Οργανωτικότητα και συνέπεια στην παρακολούθηση πολλών ανοιχτών υποθέσεων.
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ 
• Καλή γνώση αγγλικών.
• Τεχνική αντίληψη και δυνατότητα κατανόησης βασικών οδηγιών troubleshooting.

Επιθυμητά προσόντα

• Πτυχίο τεχνικής κατεύθυνσης ή σχετική εμπειρία σε τεχνικά προϊόντα και συσκευές.
• Εμπειρία σε οργανωμένο Τμήμα Service ή τεχνικό help desk.
• Εμπειρία σε ιατροτεχνολογικό, οδοντιατρικό, ηλεκτρονικό ή ηλεκτρομηχανολογικό εξοπλισμό.
• Γνώση διαδικασιών διαχείρισης παραπόνων και συστημάτων ποιότητας, κατά προτίμηση ISO 13485.

• Πλήρης απασχόληση με φυσική παρουσία στη Θεσσαλονίκη
• Μηνιαίες μικτές αποδοχές: 1.350€
• Οργανωμένη εκπαίδευση στα προϊόντα και στις διαδικασίες Service, στα ιατροτεχνολογικά προϊόντα και δη από την παραγωγή έως και μετά την πώληση
• Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης στα τεχνικά και παραγωγικά τμήματα της εταιρίας