Head of Technical Operations

Περιγραφή θέσης: 

Αναζητούμε έμπειρο στέλεχος για την ηγεσία του τεχνικού μας τμήματος. Ο ρόλος συνδυάζει τεχνική εποπτεία, διαχείριση ομάδας και άμεση συνεργασία με πελάτες, με στόχο την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και την ομαλή λειτουργία των υποδομών τους.

Αρμοδιότητες:

Διοίκηση & Οργάνωση

• Συντονισμός και εποπτεία του τεχνικού τμήματος
• Ορισμός χρονικών πλαισίων και παρακολούθηση έργων (project management)
• Παρακολούθηση KPIs ομάδας και SLA πελατών
• Διαχείριση ticketing συστήματος και εσωτερικών διαδικασιών

Τεχνικές Αρμοδιότητες

• Επίβλεψη καλής λειτουργίας εφαρμογών και υποδομών πελατών
• Διενέργεια τακτικών ελέγχων συστημάτων και υποβολή αναφορών
• Διασφάλιση προστασίας δεδομένων και συμμόρφωσης με πολιτικές ασφαλείας
• Διαχείριση escalation για σύνθετα τεχνικά ζητήματα

Ανάπτυξη Ομάδας & Πελάτες

• Εντοπισμός αναγκών εκπαίδευσης και οργάνωση εσωτερικών trainings
• Συμμετοχή σε τεχνικές προτάσεις και pre-sales διαδικασίες
• Επικοινωνία και διαχείριση σχέσεων με βασικούς πελάτες

• Πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης σε Πληροφορική / Μηχανικό ή ισοδύναμη αποδεδειγμένη εμπειρία
• Τουλάχιστον 3–5 έτη εμπειρίας στον κλάδο IT, εκ των οποίων 2+ έτη σε ρόλο ηγεσίας ομάδας
• Άριστη γνώση αγγλικών (γραπτός & προφορικός)
• Άριστη γνώση δικτύων, server υποδομών και λειτουργικών συστημάτων
• Γνώση τεχνολογιών Cloud (Microsoft Azure ή / και AWS)
• Γνώση τεχνολογιών Virtualization (Hyper-V, VMware ή παρόμοιο)
• Γνώση αρχών ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων (firewall, backup, endpoint protection)
• Διάθεση για συνεχή εκπαίδευση και παρακολούθηση νέων τεχνολογιών

Επιθυμητά Προσόντα

• Πιστοποιήσεις Microsoft (Azure Administrator, M365), CompTIA ή παρόμοιες
• Εμπειρία σε MSP / System Integrator περιβάλλον
• Γνώση ITIL / διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής
• Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, κριτικής σκέψης και λήψης αποφάσεων
• Ικανότητες οργάνωσης, διαχείρισης χρόνου και ιεράρχησης προτεραιοτήτων

• Πλήρης απασχόληση με ικανοποιητικές αποδοχές και ασφάλιση
• Άνετο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, με εύκολη πρόσβαση
• Συνεχόμενη υποστήριξη και εκπαίδευση από την εταιρεία
• Σημαντικές προοπτικές εξέλιξης σε ένα ταχύ αναπτυσσόμενο κλάδο