Guest Relations Manager

​​Σκοπός Θέσης

Διασφάλιση άριστης εμπειρίας φιλοξενίας μέσω καθημερινής παρουσίας στο operation, άμεσης επαφής με τον πελάτη και αποτελεσματικής διαχείρισης αιτημάτων.

Κύριες Αρμοδιότητες

Κύριες Αρμοδιότητες

• Καθημερινή παρουσία στους χώρους του ξενοδοχείου και άμεση επαφή με τους πελάτες

• Διαχείριση VIP guests & ειδικών αιτημάτων

• Άμεση και αποτελεσματική επίλυση παραπόνων

• Παρακολούθηση της εμπειρίας πελάτη σε όλα τα στάδια διαμονής (arrival, stay, departure)

• Συντονισμός με Front Office, F&B, Housekeeping & Spa για ομαλή εξυπηρέτηση

• Καταγραφή και αξιοποίηση guest feedback

• Υποστήριξη λειτουργίας Front Office όπου απαιτείται

Απαραίτητα Προσόντα

• 3+ έτη εμπειρία σε Guest Relations ή Front Office σε ξενοδοχείο 5★

• Άριστη γνώση Αγγλικών (δεύτερη γλώσσα επιθυμητή)

• Γνώση PMS (ιδανικά Protel)

• Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες

• Επαγγελματισμός και πελατοκεντρική προσέγγιση

• Ανταγωνιστικές αποδοχές

• Διαμονή & διατροφή

• Εργασία σε πολυτελές και επαγγελματικό περιβάλλον