Υπάλληλος Κρατήσεων & Υποδοχής

Το Hotel Panorama Thessaloniki, ένα ξενοδοχείο με μακρά παράδοση στη φιλοξενία και την ποιοτική εξυπηρέτηση, επιθυμεί να εντάξει στην ομάδα του έναν/μία Υπάλληλο Κρατήσεων & Υποδοχής, σε θέση πλήρους απασχόλησης.

Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει οργανωτικές δεξιότητες, άριστες επικοινωνιακές ικανότητες και προσανατολισμό στην παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διαχείριση κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, διαδικτύου και συνεργαζόμενων καναλιών (OTAs)
• Εφαρμογή τεχνικών πωλήσεων (upselling) και ενεργή προώθηση των υπηρεσιών του ξενοδοχείου
• Άμεση και διακριτική διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και ειδικών αναγκών των επισκεπτών
• Διεκπεραίωση όλων των καθημερινών λειτουργιών της υποδοχής: check-in/check-out, έκδοση λογαριασμών, διεκπεραίωση πληρωμών, τηλεφωνική εξυπηρέτηση, τήρηση ευταξίας στον χώρο εργασίας
• Αποτελεσματική χρήση του Property Management System (PMS) του ξενοδοχείου
• Παροχή ολοκληρωμένης πληροφόρησης στους επισκέπτες σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου και την ευρύτερη περιοχή

• Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5* (κατά προτίμηση στη Θεσσαλονίκη)
• Πολύ καλή γνώση PMS συστημάτων ξενοδοχείων (ιδανικά Pylon)
• Άριστη γνώση συστημάτων κρατήσεων (Webhotelier, extranet OTA’s)
• Άριστη γνώση Αγγλικών (επιπλέον ξένες γλώσσες θεωρούνται προσόν)
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση
• Ευγένεια, επαγγελματισμός, υπευθυνότητα και θετική διάθεση
• Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες

• Δυνατότητα εξέλιξης
• Μισθός εναρμονισμένος με τη συλλογική σύμβαση των Ξενοδοχοϋπαλλήλων
• Παροχή γευμάτων