Field Service Engineer – Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης
Σχετικά με τη Helix2
Η Helix2 είναι μια καινοτόμος εταιρεία στον τομέα της βιοτεχνολογίας, με εξειδίκευση στη μοριακή διάγνωση, καθώς και σε ιατρικό και αναλυτικό εξοπλισμό.
Αποστολή μας είναι να δημιουργούμε ουσιαστικές και μακροχρόνιες συνεργασίες με τους πελάτες μας, παρέχοντας αξιόπιστη υποστήριξη, όποτε και όπου τη χρειάζονται.
Σκοπός Θέσης
Ο/Η Field Service Engineer είναι υπεύθυνος/η για την εγκατάσταση, παρακολούθηση, αναβάθμιση και συντήρηση συστημάτων στο πεδίο.
Ο ρόλος περιλαμβάνει τη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υλικού και λογισμικού, είτε επιτόπου είτε απομακρυσμένα, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των συστημάτων και την ικανοποίηση των πελατών.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Τεχνική Υποστήριξη
- Εκτέλεση επιτόπιων εγκαταστάσεων, ρυθμίσεων και προηγμένης αντιμετώπισης σύνθετων τεχνικών προβλημάτων
- Διάγνωση και επίλυση πολύπλοκων βλαβών
- Λειτουργία & Συντήρηση Εκτέλεση κρίσιμων εργασιών συντήρησης σύμφωνα με καθορισμένες διαδικασίες
- Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα τεχνικής υποστήριξης
- Επικοινωνία με Πελάτες
- Κατανόηση και σαφής επικοινωνία τεχνικών ζητημάτων προς τους πελάτες
- Εκπαίδευση προσωπικού πελατών
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης
- Αναφορές & Υποστήριξη Πωλήσεων Σύνταξη τεχνικών αναφορών
- Υποστήριξη της ομάδας πωλήσεων σε επισκέψεις πελατών
- Εντοπισμός νέων επιχειρηματικών ευκαιριών