1st Level Technical Support

Η Atlas, μια εταιρεία που ανήκει στον όμιλο Adecco Ελλάδος, για λογαριασμό της εταιρείας 360 Connect, θυγατρικής εταιρείας του Ομίλου Vodafone Greece, αναζητά άτομα για τη στελέχωση των παρακάτω θέσεων

1st Level Technical Support

Περιγραφή Θέσης

Οι κάτοχοι των θέσεων θα είναι υπεύθυνοι για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση των αιτημάτων τους.

• Καταγραφή, αναγνώριση και αρχική διάγνωση τεχνικών προβλημάτων σχετικά με τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες (κινητή, σταθερή, internet, VPN, cloud λύσεις κ.λπ.).
• Παροχή οδηγιών επίλυσης και καθοδήγησης στους χρήστες για απλά ή συνηθισμένα τεχνικά θέματα.
• Κλιμάκωση περιστατικών σε επόμενα επίπεδα τεχνικής υποστήριξης
• Χρήση εργαλείων ticketing για καταγραφή και ενημέρωση των συμβάντων.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας.

• Καλή γνώση βασικών αρχών δικτύων (IP, routers, Wi-Fi, VoIP κ.λπ.).
• Ικανότητα διάγνωσης τεχνικών προβλημάτων με λογική και μεθοδική προσέγγιση.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελάτη.
• Προϋπηρεσία σε 1st level ή call center θεωρείται σημαντικό πλεονέκτημα.
• Ικανότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο.

• Σταθερό εργασιακό περιβάλλον 
• Εκπαίδευση και συνεχή υποστήριξη
• Πλήρες πακέτο αποδοχών και bonus
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης
• Δυνατότητα Remote απασχόλησης μετά τους 6 μήνες

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη.

Για περισσότερες θέσεις εργασίας επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.adecco.gr και καταχωρίστε το βιογραφικό σας σημείωμα στη βάση μας. Για την καταχώριση του βιογραφικού σας στη βάση της Adecco προτείνεται η χρήση του Google Chrome. 

Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.