Σχετικά με εμάς
Στην petchef δημιουργούμε φρέσκο μαγειρευτό φαγητό, σχεδιασμένο από κτηνιάτρους που κάνει τα κατοικίδια να το λατρεύουν από την πρώτη στιγμή. Με human-grade υλικά, χωρίς συντηρητικά και με συνταγές που σχεδιάζονται από ειδικούς, κάνουμε την καλή διατροφή εύκολη για κάθε pet-parent.
Είμαστε ένα πολυβραβευμένο ελληνικό brand, με τρεις συνεχόμενες χρυσές διακρίσεις στα Pet Awards (2023, 2024 & 2025), πάνω από 1 εκατομμύριο φρεσκομαγειρεμένες μερίδες που έχουν φτάσει σε σκύλους και γάτες σε όλη τη χώρα, και μια κοινότητα με χιλιάδες ενεργούς συνδρομητές που μεγαλώνει σταθερά.
Παράλληλα, η παρουσία μας επεκτείνεται και στο retail, με προϊόντα διαθέσιμα σε πάνω από 50 pet shops σε όλη την Ελλάδα και Κύπρο.
Με μια ομάδα που εξελίσσεται συνεχώς, χτίζουμε το μέλλον της φρέσκιας διατροφής για κατοικίδια στην Ελλάδα. Αν θέλεις να είσαι μέρος μιας εταιρείας που αναπτύσσεται, καινοτομεί και θέτει την ποιότητα στο επίκεντρο, η petchef είναι το κατάλληλο μέρος για σένα.
Ο Ρόλος σου στην ομάδα
Ψάχνουμε έναν Customer Care Representative που αγαπά την επικοινωνία, έχει ενσυναίσθηση και θέλει να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία σε κάθε pet parent.
Θα είσαι το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας και ο άνθρωπος που:
Απαντά σε ερωτήσεις και λύνει απορίες σχετικά με προϊόντα, συνδρομές και παραγγελίες
Διαχειρίζεται αιτήματα υποστήριξης με επαγγελματισμό και θετική διάθεση
Εξασφαλίζει ότι κάθε πελάτης νιώθει ότι τον ακούμε και τον καταλαβαίνουμε
Ο ρόλος είναι δυναμικός και μπορεί να περιλαμβάνει συμμετοχή σε νέα projects, βελτιώσεις διαδικασιών και customer experience initiatives καθώς μεγαλώνουμε.
Αν το να βοηθάς ανθρώπους (και τα ζωάκια τους!) σου φτιάχνει τη μέρα, τότε ίσως είσαι το άτομο που ψάχνουμε.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, emails και μηνυμάτων (social media, chat)
- Υποστήριξη πελατών σε θέματα παραγγελιών, αλλαγών συνδρομής, παραδόσεων και πληρωμών
- Παροχή καθοδήγησης σχετικά με τα προϊόντα μας και τις διατροφικές επιλογές
- Άμεση και αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων, με στόχο την επίλυση και την ικανοποίηση του πελάτη
- Καταγραφή επικοινωνιών, αιτημάτων και follow-ups
- Συνεργασία με τις ομάδες logistics, παραγωγής και marketing για την ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών
- Συλλογή και μεταφορά χρήσιμων insights για συνεχή βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
- Στόχος μας είναι κάθε interaction να ενισχύει την εμπιστοσύνη και τη σχέση του pet parent με την petchef.