Guest Relations / Δημόσιες Σχέσεις

Αρμοδιότητες:

• Παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης υψηλού επιπέδου σε VIP και απαιτητικούς πελάτες.
• Διασφάλιση άριστης εμπειρίας φιλοξενίας καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής.
• Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων με διακριτικότητα, επαγγελματισμό και άμεση επίλυση.
• Προετοιμασία και παρακολούθηση VIP αφίξεων (welcome amenities, ειδικές παροχές, anniversary arrangements).
• Συνεχής επικοινωνία με τα τμήματα Front Office, Housekeeping, F&B και Κρατήσεων για την ομαλή ροή της εξυπηρέτησης.
• Παρακολούθηση online κριτικών και διαχείριση απαντήσεων με γνώμονα τη διατήρηση της άριστης φήμης του ξενοδοχείου.
• Συλλογή και ανάλυση feedback πελατών.
• Ικανότητα προώθησης των υπηρεσιών και παροχών του ξενοδοχείου (F&B outlets, spa, premium experiences, room upgrades).
• Ενεργή συμβολή στην αύξηση των εσόδων μέσω στρατηγικού upselling και cross-selling.
• Συμμετοχή στην επίτευξη των στόχων πωλήσεων του τμήματος Front Office / Guest Experience.
• Καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης που οδηγούν σε επαναλαμβανόμενες κρατήσεις και θετικές συστάσεις.
• Υποστήριξη σε εταιρικές εκδηλώσεις και δράσεις προβολής του ξενοδοχείου.
• Τήρηση των standards ποιότητας και πολυτελούς φιλοξενίας της επιχείρησης.

• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2–3 ετών σε αντίστοιχη θέση σε 4* ή 5* ξενοδοχείο.
• Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά & προφορικά). 
• Πολύ καλή γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας (επιθυμητή: Ιταλικά, Γερμανικά).
• Άριστη γνώση Η/Υ (MS Office).
• Γνώση και χρήση ξενοδοχειακού προγράμματος Protel.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης απαιτητικών περιστατικών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
• Πελατοκεντρική αντίληψη και προσανατολισμός στη λεπτομέρεια.
• Επαγγελματική παρουσία και ομαδικό πνεύμα.

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε δυναμικό και πολυτελές περιβάλλον.
• Συνεχής εκπαίδευση σε πρότυπα luxury hospitality.
• Άριστο εργασιακό περιβάλλον υψηλών προδιαγραφών.