Στελέχη Τηλεφωνικού Κέντρου Υποστήριξης Τεχνικών Έργων (Operational Call Center)

Η Planet-TC, με έδρα τη Θεσσαλονίκη και συνεχή παρουσία στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υποδομών από το 2015, δραστηριοποιείται σε έργα οπτικών ινών και δικτύων κεραιών στην Ελλάδα και σε χώρες της Ευρώπης (Γερμανία, Αυστρία, Ολλανδία, Νορβηγία).

Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, αναζητά Στελέχη Τηλεφωνικού Κέντρου Υποστήριξης Τεχνικών Έργων (Operational Call Center).

ΔΕΝ ΑΦΟΡΑ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Αντικείμενο εργασιών:

• Διαχείριση Ραντεβού Εγκατάστασης: Επικοινωνία με υπάρχον πελατολόγιο για τον προγραμματισμό και την επιβεβαίωση ραντεβού εγκατάστασης υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας.
• Καταγραφή & Παρακολούθηση Αιτημάτων: Καταχώρηση και διαχείριση αιτημάτων, συμβάντων και ενημερώσεων στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα.
• Υποστήριξη Τεχνικών Πεδίου: Συνεχής επικοινωνία με τεχνικούς πεδίου για συντονισμό εργασιών, ενημερώσεις και παροχή οδηγιών.
• Συντονισμός Εργασιών: Παρακολούθηση της πορείας των εργασιών και διασφάλιση της ομαλής εκτέλεσης σύμφωνα με τις διαδικασίες της εταιρείας.
• Τήρηση Τεχνικών Διαδικασιών: Εφαρμογή των προβλεπόμενων τεχνικών προδιαγραφών και λειτουργικών διαδικασιών κατά τη διαχείριση κάθε περιστατικού.
• Ενημέρωση Συστημάτων: Διατήρηση ακριβών και επικαιροποιημένων στοιχείων στα εταιρικά συστήματα καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

 Η θέση περιλαμβάνει συγκεκριμένο ημερήσιο στόχο εξερχόμενων κλήσεων. Η παραγωγικότητα αξιολογείται βάσει προκαθορισμένων δεικτών απόδοσης (KPIs).

• Πολύ καλή γνώση Γερμανικής γλώσσας.
• Πολύ καλή γνώση χρήσης Η/Υ και εφαρμογών Microsoft Office.
• Ικανότητα αποτελεσματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας και εξυπηρέτησης.
• Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στη λεπτομέρεια.
• Ικανότητα συνεργασίας και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
• Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο ή σε αντίστοιχη θέση θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν, χωρίς να αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση.

1.Εκπαίδευση και Ενσωμάτωση (πλήρως αμειβόμενη):

• 2 εβδομάδες σε Lab
• 3-9 μήνες On-Field (συνεχής τεχνική καθοδήγηση)

2.Αξιολόγηση & Ανατροφοδότηση:

• Προσωπικό πλάνο βελτίωσης, όχι τυπική “εκπαίδευση”
• Εξαμηνιαία αξιολόγηση με σύστημα βαθμολόγησης για δίκαιη και αντικειμενική ανέλιξη στην εταιρεία

3.Bonus & Επιπλέον Παροχές

• Bonus εκτός έδρας (σταθερό & αναλογικό)
• Bonus παραγωγικότητας βάσει μετρικών
• Μακροχρόνια συνεργασία
• Επαγγελματική εξέλιξη σε διεθνή έργα
• Εταιρικός ρουχισμός

❗Σημαντική Σημείωση:

Τυχόν σπουδές, πτυχίο ή σχετική προϋπηρεσία θα συνεκτιμηθούν κατά την αξιολόγηση του υποψηφίου και θα ληφθούν υπόψη για την κατάταξη στο αντίστοιχο επίπεδο (level) αποδοχών και εξέλιξης

Οι βασικές αποδοχές είναι καθαρές, πλήρως νόμιμες, ασφαλιστικά καλυμμένες και καταβάλλονται σε 14 μισθούς ετησίως

Τα bonus καταβάλλονται επιπλέον του βασικού μισθού

Μάθε περισσότερα για την εταιρία μας και τις ευκαιρίες καριέρας στη σελίδα μας: www.planet-tc.gr