Η LMW, για λογαριασμό πελάτη της, εταιρείας που δραστηριοποιείται στον χώρο της χονδρικής πώλησης επαγγελματικών λύσεων περιβαλλοντικής ευεξίας και υγιεινής, αναζητά Υπεύθυνο/η Εξυπηρέτησης Πελατών (Χονδρικής) & Υποστήριξης, για την ενίσχυση της ομάδας της.
Η εταιρεία–πελάτης μας διαθέτει ένα ολοκληρωμένο χαρτοφυλάκιο προϊόντων και υπηρεσιών που απευθύνονται σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες, όπως συστήματα αρωματισμού χώρων και scent marketing, προηγμένα συστήματα καθαρισμού και απολύμανσης αέρα, λύσεις καταπολέμησης εντόμων και συνοδευτικά επαγγελματικά προϊόντα για υποστήριξη χώρων και υπηρεσιών.
Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα έχει κομβικό ρόλο στην καθημερινή λειτουργία της εταιρείας, διασφαλίζοντας την άριστη επικοινωνία με επιχειρηματικούς πελάτες χονδρικής, την αποτελεσματική διαχείριση των παραγγελιών τους και την υποστήριξη τους σε θέματα προϊόντων και υπηρεσιών.
Κύριες Αρμοδιότητες:
Εξυπηρέτηση & Επικοινωνία Πελατών
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, email και μηνυμάτων πελατών χονδρικής
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με παραγγελίες, υπηρεσίες, παραδόσεις, τιμολόγηση και τεχνική υποστήριξη
- Διατήρηση επαγγελματικής, ευγενικής και άμεσης επικοινωνίας με έμφαση στην επίλυση προβλημάτων
Διαχείριση Αιτημάτων & Παραγγελιών
- Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων εξυπηρέτησης και service
- Συντονισμός με τα τμήματα πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και λειτουργιών
- Ενημέρωση πελατών για την πορεία των αιτημάτων τους
Διαχείριση Πελατειακών Δεδομένων
- Τήρηση και ενημέρωση αρχείων πελατών και ιστορικού συνεργασίας
- Ενημέρωση εσωτερικών συστημάτων (ERP, CRM, αρχεία) με σχετικές σημειώσεις και εκβάσεις
- Υποστήριξη βασικών αναφορών σχετικών με αιτήματα πελατών
Εσωτερικός Συντονισμός
- Διασύνδεση πελατών με τα αρμόδια εσωτερικά τμήματα
- Υποστήριξη της ομάδας πωλήσεων σε διοικητικά και λειτουργικά θέματα
- Υποστήριξη στη διαδικασία τιμολόγησης και διαχείρισης σχετικών εγγράφων
Ποιότητα & Εταιρική Εικόνα
- Εκπροσώπηση της εταιρείας με συνέπεια και επαγγελματισμό
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και προτάσεις βελτίωσης διαδικασιών