Yπεύθυνος/η Γραμματειακής Υποστήριξης - Branch Coordinator (Ορισμένου Χρόνου)

Ο/Η Branch Coordinator είναι το πρώτο σημείο επαφής του πελάτη με την εταιρεία μας. Τα βασικά καθήκοντα ενός/μίας Branch coordinator περιλαμβάνουν την υποστήριξη του πελατολογίου του Κέντρου Ακοής, διασφαλίζοντας την πληρότητα του προγράμματος των Ειδικών με ραντεβού. Υπεύθυνος/η για την δημιουργία επικοινωνιακών σχέσεων με την τοπική αγορά, την διατήρηση της σωστής εικόνας του Κέντρου Ακοής, καθώς και για τη συνεχή βελτίωση των σχέσεων της εταιρίας με υπάρχοντες ή δυνητικούς πελάτες.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών σύμφωνα με τα προγραμματισμένα ραντεβού και τις εξατομικευμένες ανάγκες τους
• Παρακολούθηση της ορθής εφαρμογής των διαδικασιών και των εσωτερικών πρωτοκόλλων, με στόχο την ποιοτική ολοκλήρωσή τους
• Τήρηση και επικαιροποίηση αρχείων και αναφορών προς τη διοίκηση
• Συνεργασία με το τμήμα Marketing για την υλοποίηση στοχευμένων ενεργειών ευαισθητοποίησης της κοινότητας σχετικά με τις δυσκολίες ακοής
• Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με την τοπική κοινωνία με σκοπό την ενδεχόμενη συνεργαρία
• Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και αύξηση του πελατολογίου μέσω συστάσεων
• Διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών (εξερχόμενων και εισερχόμενων) με επαγγελματισμό με σκοπό την διαρκή υποστήριξη των υπάρχοντων και δυνητικών πελατών
• Παροχή βασικής τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες, όταν αυτό είναι εφικτό και απαραίτητο

Οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες

Καλές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου

Γνώσει Η/Υ, εφαρμογές της Microsoft (Word, Excel) και ERP Συστημάτων

Θετική/Ευχάριστη διάθεση – Υπομονή και ενσυναίσθηση των επισκεπτών

Εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εργασίας συνεκτιμάται

• Πλήρως στοχευμένη εκπαίδευση
• Σταθερός μισθός & Bonus παραγωγικότητας βάσει της ετήσιας εταιρικής πολιτικής
• Αφορά σύμβαση ορισμένου χρόνου με πιθανότητα ανανέωσης