Το Atali Grand Resort, στα πλαίσια ανάπτυξης των δραστηριοτήτων του είναι σε αναζήτηση νέου Service Manager για να συνεργαστεί στενά με τον Γενικό Διευθυντή, να εκπαιδευτεί και να μεταλαμπαδεύσει το θετικό του Πνεύμα στην Ομάδα Τμηματαρχών, των εργαζομένων αλλά και στους φιλοξενούμενους του Ξενοδοχείου.
Θα ασχοληθεί με την αναβάθμιση όλων των τμημάτων του F&B
- Διαχείριση ομάδας και προσωπικού
- Επίβλεψη και καθοδήγηση του προσωπικού: Ηγεσία και παρακίνηση ομάδων εξυπηρέτησης για την επίτευξη των στόχων απόδοσης, ανάθεση καθηκόντων και παρακολούθηση της προόδου
- Προσλήψεις και εκπαίδευση: Προσλήψεις, εκπαίδευση και αξιολόγηση νέων υπαλλήλων σχετικά με τις διαδικασίες, τα προϊόντα και την ασφάλεια της εταιρείας
- Διεξαγωγή αξιολογήσεων απόδοσης: Παροχή ανατροφοδότησης και αξιολογήσεων απόδοσης για να βοηθήσετε το προσωπικό να βελτιωθεί
- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών: Επίβλεψη όλων των δραστηριοτήτων και των ροών εργασίας του τμήματος εξυπηρέτησης για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας
- Βελτίωση διαδικασιών: Ανάπτυξη και εφαρμογή νέων πολιτικών και διαδικασιών για την αύξηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών: Λειτουργία ως σημείο κλιμάκωσης για σύνθετα ζητήματα πελατών και διασφάλιση μιας θετικής εμπειρίας πελατών
- Αντιμετώπιση σχολίων και παραπόνων: Παρακολούθηση παραπόνων πελατών για τη δημιουργία σχεδίων που μειώνουν τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα. Άμεση επίλυση αυτών εν την γενέση τους σε συνεργασία με τον Γενικό Διευθυντή
- Διαχείριση του προϋπολογισμού: Επίβλεψη του προϋπολογισμού του τμήματος εξυπηρέτησης, παρακολούθηση των εξόδων και υποβολή εκθέσεων σχετικά με την οικονομική απόδοση
- Δημιουργία αναφορών: Προετοιμασία αναφορών για την ανώτερη διοίκηση σχετικά με τις δραστηριότητες και την απόδοση του τμήματος του F&B