Guest Relations Manager

Σκοπός Θέσης

Διασφάλιση άριστης εμπειρίας φιλοξενίας μέσω καθημερινής παρουσίας στο operation, άμεσης επαφής με τον πελάτη και αποτελεσματικής διαχείρισης αιτημάτων.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Καθημερινή παρουσία στους χώρους του ξενοδοχείου και άμεση επαφή με τους πελάτες
• Διαχείριση VIP guests & ειδικών αιτημάτων
• Άμεση και αποτελεσματική επίλυση παραπόνων
• Παρακολούθηση της εμπειρίας πελάτη σε όλα τα στάδια διαμονής (arrival, stay, departure)
• Συντονισμός με Front Office, F&B, Housekeeping & Spa για ομαλή εξυπηρέτηση
• Καταγραφή και αξιοποίηση guest feedback
• Υποστήριξη λειτουργίας Front Office όπου απαιτείται

• 3+ έτη εμπειρία σε Guest Relations ή Front Office σε ξενοδοχείο 5★
• Άριστη γνώση Αγγλικών (δεύτερη γλώσσα επιθυμητή)
• Γνώση PMS (ιδανικά Protel)
• Πολύ καλές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
• Επαγγελματισμός και πελατοκεντρική προσέγγιση

• Ανταγωνιστικές αποδοχές
• Διαμονή & διατροφή
• Εργασία σε πολυτελές και επαγγελματικό περιβάλλον