Το ξενοδοχείο Νaxos Resort της Attica Blue Hospitality, μέλος της Attica Group ιδιοκτήτριας εταιρίας των Superfast Ferries, Blue Star Ferries, Hellenic Seaways, και ANEK Lines, βρίσκεται στην παραλία Αγίου Γεωργίου Νάξου, κι επιθυμεί να προσλάβει έναν ευγενή και με καλές επικοινωνιακές δεξιότητες Front Office Manager, για να ενταχθεί στην ομάδα της υποδοχής, η οποία σαν στόχο έχει την προσφορά μιας αξέχαστης εμπειρίας στους επισκέπτες μας. Ο FRONT OFFICE MANAGER θέτει τις βάσεις για την πρώτη εντύπωση αλλά και την τελευταία του πελάτη και διασφαλίζει την ομαλή και ευχάριστη διαμονή του.
Κύριες αρμοδιότητες:
Επίβλεψη προσωπικού:
- Εκπαιδεύει, κατευθύνει και αξιολογεί το προσωπικό της ρεσεψιόν, διασφαλίζοντας την επαγγελματική εξυπηρέτηση των πελατών
Διαχείριση κρατήσεων:
- Διαχειρίζεται τις κρατήσεις, τις ακυρώσεις και τις τροποποιήσεις, χρησιμοποιώντας το ξενοδοχειακό σύστημα (π.χ., Opera)
Διαδικασίες check-in και check-out:
- Επιβλέπει και διεκπεραιώνει τις διαδικασίες εισόδου και εξόδου των πελατών, εξασφαλίζοντας την ομαλή ροή των αφίξεων και αναχωρήσεων
Εξυπηρέτηση πελατών:
- Απαντά σε ερωτήσεις πελατών, επιλύει προβλήματα και διαχειρίζεται παράπονα, προσπαθώντας να προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση
Συνεργασία με άλλα τμήματα:
- Συνεργάζεται με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου (π.χ., housekeeping, συντήρηση) για την επίλυση προβλημάτων και την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών
Αναφορές και διαχείριση δεδομένων:
- Συγκεντρώνει και αναλύει δεδομένα, συντάσσει αναφορές και παρακολουθεί την απόδοση της ρεσεψιόν
Τήρηση προτύπων:
- Διασφαλίζει την τήρηση των προτύπων ποιότητας και ασφάλειας του ξενοδοχείου
Προώθηση υπηρεσιών:
- Ενημερώνει τους πελάτες για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου και προωθεί προσφορές και πακέτα