Το ξενοδοχείο SANTA Wellness Spa , Hotel 5αστέρων, που βρίσκεται στoυς Ν.Επιβάτες Θεσσαλονίκης, ζητούν να προσλάβουν Guest Relations Agent,
Ως Guest Relations Agent, θα είστε υπεύθυνος/η για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες του ξενοδοχείου, καλύπτοντας τις ανάγκες τους και διασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Θα λειτουργείτε ως συνδετικός κρίκος μεταξύ των πελατών και των διαφόρων τμημάτων του ξενοδοχείου, προκειμένου να ικανοποιούνται τα αιτήματα και να επιλύονται άμεσα τυχόν προβλήματα.
Καθήκοντα:
- Υποδοχή των πελατών κατά την άφιξη, υποστήριξη στη διαδικασία check-in και παροχή πληροφοριών για τις υπηρεσίες και τις παροχές του ξενοδοχείου.
- Στενή συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή διαχείριση των κρατήσεων.
- Άμεση και αποτελεσματική αντιμετώπιση παραπόνων ή ανησυχιών των πελατών.
- Λειτουργία ως ενδιάμεσος μεταξύ πελατών και άλλων τμημάτων για την ταχεία επίλυση προβλημάτων.
- Επαγγελματική και ευγενική ανταπόκριση σε ερωτήσεις, αιτήματα και ανάγκες των πελατών.
- Πρόβλεψη και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας τους.
- Παρακολούθηση σχολίων και αξιολογήσεων πελατών, απάντηση σε αυτά και λήψη προληπτικών μέτρων για την αποφυγή προβλημάτων.
- Διατήρηση σαφούς και ανοιχτής επικοινωνίας με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου.
- Συντονισμός με τα τμήματα housekeeping, συντήρησης και άλλα, για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Διαχείριση έκτακτων περιστατικών ή κρίσεων, διασφαλίζοντας την ασφάλεια και την ευημερία των πελατών.
- Συμμόρφωση με όλες τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας (υγεία & ασφάλεια, προστασία δεδομένων, ασφάλεια).