Reservations & Guest Experience Coordinator (Short-Term Rentals) - Maryland Property Services | Athens

Η Maryland Property Services αναζητά συνεργάτη για πρωινή απασχόληση στο τμήμα κρατήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, με αντικείμενο τη διαχείριση διαμερισμάτων εντός Αθήνας και εξοχικών κατοικιών στην υπόλοιπη Ελλάδα.

Ο ρόλος συνδυάζει κρατήσεις, καθημερινή επικοινωνία με πελάτες, συντονισμό λειτουργικών θεμάτων και υποστήριξη νέων συνεργασιών, σε ένα δυναμικό περιβάλλον short-term rentals.

Αρμοδιότητες

• Διαχείριση κρατήσεων νέων και υφιστάμενων πελατών μέσω τηλεφώνου, email, WhatsApp, Viber και SMS
• Χειρισμός channel manager και παρακολούθηση κρατήσεων σε πολλαπλές πλατφόρμες
• Καθημερινή επικοινωνία με επισκέπτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους
• Αποστολή οδηγιών άφιξης και σωστός προγραμματισμός της εμπειρίας του πελάτη πριν το check-in
• Επικοινωνία και συντονισμός με ιδιοκτήτες, τεχνικούς, συνεργεία καθαρισμού και το προσωπικό της εταιρείας για θέματα συντήρησης και εύρυθμης λειτουργίας
• Υποστήριξη νέων πελατών, προετοιμασία προσφορών και συμμετοχή στη διαδικασία πώλησης υπηρεσιών
• Παρακολούθηση, διαχείριση και υποστήριξη σε θέματα αρνητικών κριτικών / reviews
• Προγραμματισμός καθαρισμών και παρακολούθηση της σωστής εκτέλεσης
• Καταγραφή και οργάνωση μηνιαίων εσόδων για υποστήριξη λογιστηρίου

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση κρατήσεων, hospitality, short-term rentals ή εξυπηρέτησης πελατών
• Εξοικείωση με booking platforms, PMS ή channel manager
• Πολύ καλή γραπτή και προφορική επικοινωνία
• Ικανότητα οργάνωσης, multitasking και αποτελεσματικής διαχείρισης καθημερινών ζητημάτων
• Πελατοκεντρική αντίληψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
• Πολύ καλή χρήση Η/Υ και digital εργαλείων
• Καλή γνώση Ελληνικών και Αγγλικών

Θα εκτιμηθεί επιπλέον

• Προϋπηρεσία σε εταιρεία διαχείρισης καταλυμάτων ή ξενοδοχειακό περιβάλλον
• Εμπειρία σε επικοινωνία με ιδιοκτήτες και συνεργάτες
• Εμπειρία σε review handling και basic sales support

• Σταθερό πρωινό ωράριο
• 1 ημέρα remote εργασία την εβδομάδα
• Bonus επί πωλήσεων / νέων συνεργασιών
• Σύγχρονο και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας
• Δυνατότητα εξέλιξης σε αναπτυσσόμενη εταιρεία διαχείρισης ακινήτων

Αν σε ενδιαφέρει να εργαστείς σε ένα δυναμικό περιβάλλον short-term rentals, στείλε μας το βιογραφικό σου.