Τηλεφωνήτρια / Τηλεφωνητής – Δρομολόγηση Ραντεβού Τεχνικών

Η PSP – Professional Service Partners, εταιρεία με έδρα την Αθήνα που παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις δικτύωσης, τηλεπικοινωνιών, IT support και field services σε όλη την Ελλάδα, αναζητά Τηλεφωνήτρια/Τηλεφωνητή για τη διαχείριση εξερχόμενων/εισερχόμενων κλήσεων και τον προγραμματισμό ραντεβού για επισκέψεις τεχνικών σε πελάτες.

Κύριες αρμοδιότητες

• Διαχείριση εξερχόμενων κλήσεων σε πελάτες της εταιρείας σχετικά με αιτήματα επίσκεψης τεχνικού.
• Καταχώρηση αιτημάτων στο σύστημα και δρομολόγηση ραντεβού στους διαθέσιμους τεχνικούς.
• Συντονισμός με το τεχνικό τμήμα για τη βέλτιστη κατανομή εργασιών.
• Παροχή βασικών πληροφοριών προς τους πελάτες σχετικά με διαδικασίες και χρόνους εξυπηρέτησης.
• Παρακολούθηση εκκρεμοτήτων και ενημέρωση πελατών για αλλαγές ή επιβεβαιώσεις ραντεβού.
• Τήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και επαγγελματικής επικοινωνίας.

• Προϋπηρεσία σε τηλεφωνικό κέντρο, helpdesk ή ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
• Άριστη επικοινωνιακή ικανότητα και ευχέρεια λόγου.
• Οργανωτικότητα, συνέπεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
• Βασική κατανόηση τεχνικών όρων (δικτύωση, τηλεπικοινωνίες) θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
• Καλή χρήση Η/Υ και microsoft/google excel/word).
• Ομαδικό πνεύμα και επαγγελματική συμπεριφορά.

• Σταθερό, σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον.
• Συνεχή υποστήριξη και εκπαίδευση.
• Προοπτικές εξέλιξης σε ρόλους συντονισμού ή τεχνικής υποστήριξης.
• Δυνατότητα τηλεργασίας