Αρμοδιότητες
Καλωσόρισμα των πελατών με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο.
Έλεγχος της λίστας αφίξεων και έλεγχος λίστας VIP πελατών για την υποδοχή αυτών.
Αντιμετώπιση και διαβίβαση παραπόνων των πελατών και διαχείριση VIP πελατών.
Παροχή βοήθειας στην προετοιμασία φακέλων με ενημερωτικό υλικό (π.χ. μενού, υπηρεσίας δωματίου, περιγραφές χώρων).
Παροχή πληροφοριών για τις ανέσεις, την περιοχή και τους χώρους και προώθηση υπηρεσιών του Ομίλου.
Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση.
Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και δημιουργία καλής σχέσης με αυτούς.
Παροχή υποστήριξης σε ορισμένες εργασίες της υποδοχής.
Καθημερινή καταγραφή πληροφοριών στο ημερολόγιο.
Διασφάλιση συμμόρφωσης με τα πρότυπα υγείας και ποιότητας.
Συμμετοχή στη εύρυθμη λειτουργία της reception και κάλυψη βάρδιας εφόσον χρειαστεί.
Απάντηση σε κριτικές σε πλατφόρμες όπως Booking, Google κ.λ.π
Διαχείριση ειδικών αιτημάτων( τούρτες, κρατήσεις κ.λ.π).
Απαραίτητα προσόντα:
Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχεία, εξοικείωση με τα πρότυπα του κλάδου της φιλοξενίας
Καλή γνώση της Αγγλικής Γλώσσας
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
Πελατοκεντρική προσέγγιση
Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικές συνθήκες, συνθήκες πίεσης
Ικανότητα διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων
Ικανότητα οργάνωσης
Εξυπηρετικότατα, ευγένεια, φιλικότητα
Ομαδικό πνεύμα
Εξωστρεφής προσωπικότητα
Επιθυμητά προσόντα:
Απόφοιτος τουριστικών επαγγελμάτων
Γνώση 2ης ξένης γλώσσας