Ο ξενοδοχειακός όμιλος Epic Hotel Group, ένας από τους κορυφαίους της Δωδεκανήσου, με παρουσία άνω των 20 ετών στον χώρο της φιλοξενίας και ξενοδοχεία 5 αστέρων, αναζητά
Reservations Manager
για την ενίσχυση της ομάδας στην Κω.
Καθήκοντα:
- Διαχείριση και παρακολούθηση όλων των κρατήσεων μέσω τηλεφώνου, email και online συστημάτων (PMS, channel managers, OTA extranets).
- Βέλτιστη αξιοποίηση της διαθεσιμότητας και των τιμών σύμφωνα με την εμπορική πολιτική του Ομίλου.
- Συνεχής επικοινωνία με τουριστικά γραφεία, συνεργάτες και εταιρικούς πελάτες για παροχή πληροφοριών και διευθέτηση αιτημάτων.
- Συντονισμός με τα τμήματα Reception, Sales, Revenue και Operations για την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
- Παρακολούθηση καθημερινών αναφορών, forecast, pick-up reports και ενημέρωση της διοίκησης με σχετικές αναλύσεις.
- Διαχείριση ειδικών αιτημάτων πελατών (VIPs, groups, repeaters) και διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
- Επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με κρατήσεις ή διαθεσιμότητα, με άμεση και αποτελεσματική ανταπόκριση.
- Διασφάλιση της ακρίβειας των δεδομένων σε όλα τα συστήματα και τήρηση διαδικασιών του τμήματος.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας κρατήσεων, όπου απαιτείται.
Προσόντα:
- Πτυχίο Hospitality Management, Τουριστικών Σπουδών ή Business Administration (ή αντίστοιχο)
- Προϋπηρεσία 3–5 ετών σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχεία 5*.
- Άριστη γνώση PMS συστημάτων (π.χ. Protel, Opera ή αντίστοιχων) και εμπειρία με OTAs & channel managers.
- Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά). Επιπλέον γλώσσες θα θεωρηθούν πλεονέκτημα.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική συμπεριφορά.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, λήψης αποφάσεων και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελάτη.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικό περιβάλλον.
- Γνώση βασικών αρχών revenue management θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
Ο Όμιλος Προσφέρει:
- Πλήρη απασχόληση καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
- Σύγχρονο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ευκαιρίες εκπαίδευσης και επαγγελματικής εξέλιξης.