Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της — κορυφαίο όμιλο παροχής ηλεκτρικού ρεύματος — αναζητά Customer Retention Associate για απασχόληση στα κεντρικά γραφεία στην Αθήνα.
⚡ Αν σε ενδιαφέρει ο τομέας της ενέργειας
🤝 Αν σου αρέσει η επικοινωνία με πελάτες και η διαχείριση σχέσεων
📈 Αν θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό και σταθερό εργασιακό περιβάλλον
…τότε αυτή η θέση είναι για εσένα!
📍 Τοποθεσία: Αθήνα (Head Offices)
📌 Ρόλος: Customer Retention Associate
👉 Στείλε την αίτησή σου και γίνε μέλος ενός οργανισμού που επενδύει στους ανθρώπους του.
Αρμοδιότητες:
- Επικοινωνία με υφιστάμενο πελατολόγιο με στόχο τη διακράτηση και ενίσχυση της πιστότητας των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις.
- Ανανέωση και ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης, με έμφαση στη μακροχρόνια συνεργασία και τη θετική εμπειρία πελάτη.
- Παρουσίαση προγραμμάτων και υπηρεσιών του οργανισμού, διαπραγμάτευση όρων και ολοκλήρωση συμφωνιών πώλησης, σύμφωνα με τους εμπορικούς στόχους.
- Καταχώρηση και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, καθώς και διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων, μέσω των εταιρικών συστημάτων.
- Εντοπισμός και προσέγγιση νέου πελατολογίου, αξιοποιώντας ευκαιρίες cross-selling και up-selling.
- Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως σημείο αναφοράς για τον πελάτη.
- Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών