Η Optimal, για λογαριασμό πελάτη της, ηγέτη στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Σύμβουλο Τεχνικής Υποστήριξης για την εξυπηρέτηση οικιακού πελατολογίου.
Ως Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης, θα έχεις βασικό ρόλο στην παροχή τηλεφωνικής ή/και ψηφιακής τεχνικής υποστήριξης σε οικιακούς πελάτες, συμβάλλοντας στην επίλυση τεχνικών ζητημάτων και στη συνολική βελτίωση της εμπειρίας τους.
Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:
- Παρέχεις τεχνική υποστήριξη σε οικιακούς πελάτες για υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, internet και τηλεόρασης
- Διαγνώσεις και επιλύεις τεχνικά προβλήματα πρώτου επιπέδου
- Καθοδηγείς τους πελάτες στη σωστή χρήση εξοπλισμού (modem/router κ.ά.)
- Καταγράφεις αιτήματα και ενέργειες σε συστήματα CRM
- Συνεργάζεσαι με άλλες ομάδες για την αποτελεσματική επίλυση σύνθετων θεμάτων
Τι φέρνεις μαζί σου:
- Βασικές γνώσεις τηλεπικοινωνιών ή/και δικτύων
- Καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών γραφείου
- Άνεση στην επικοινωνία και πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
- Προϋπηρεσία σε τεχνική υποστήριξη ή call center θα εκτιμηθεί
Τι προσφέρουμε:
- Σταθερό και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
- Πλήρη εκπαίδευση στο αντικείμενο της θέσης
- Συνεχή υποστήριξη και ανάπτυξη δεξιοτήτων
- Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών
Σχετικά με την Optimal:
Από το 2005, η Optimal προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς, παρέχοντας ολοκληρωμένες λύσεις επιχειρηματικής υποστήριξης 360° μέσω των τμημάτων:
- Talent Acquisition
- HR Strategy & Talent Development
- Learning & Development
- Workforce Management
- Recruiting
- Outplacement