Teamleitung Kundenservice - Inbound (m/f/d) in Thessaloniki

Du hast Freude daran, Menschen zu begleiten, Potenziale zu entwickeln und ein Team wirklich zusammenzubringen?

Dann suchen wir genau dich als Teamlead für unser Kundenservice-Team (Inbound)

Gemeinsam betreuen wir Kund:innen eines renommierten deutschen Textil- & Bekleidungsunternehmens – mit Fokus auf Qualität, Menschlichkeit und großartigen Service. Kein Verkauf, keine Akquise – echte Beratung auf Augenhöhe.

Das bieten wir dir:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (40 Std.)
• Zweiwöchiges, selbstverständlich vergütetes Training
• Die ersten 6 Monate Präsenz in unserem gemütlichen Büro in Thessaloniki, danach Homeoffice nach Absprache

• Deutschsprachiges Arbeitsumfeld (Englisch nicht notwendig)
• Team-Events on- & offline sowie coole Mitarbeiter:innen-Benefits
• Start: März 2026

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag: 8:00 bis spätestens 20:00 Uhr

Samstags: 9:00 bis 14:00 Uhr (rotierend, nicht jeden Samstag)

Das bringst du idealerweise mit

• Erfahrung in der Personalführung
• Erfahrung im Kundenservice
• Souveräne, wertschätzende Interaktion mit Mitarbeitenden

• Erfahrung mit Feedback – auch in kritischen Situationen

• Freude daran, Wissen weiterzugeben und andere besser zu machen

• Coachingerfahrung ist ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung in der Personalplanung ist wünschenswert

• Sehr gute, akzentfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Strukturierte Arbeitsweise, Empathie und echtes Team-Mindset

• Sicherer Umgang mit dem PC

Deine Rolle als Teamlead

Du bist die fachliche und menschliche Stütze deines Teams. Un berätst selbst Kund:innen am Telefon.

Du sorgst für Motivation, Struktur und Qualität – und bist zugleich Coach und Vorbild.

Konkret bedeutet das:

• Führung und Weiterentwicklung deines Kundenservice-Teams
  
• Wertschätzende Kommunikation – auch (und besonders) in herausfordernden Situationen
  
• Etablierung und Pflege einer konstruktiven Feedback-Kultur
  
• Mittel- bis langfristig: fachlicher Multiplikator für Prozesse, Qualität und Serviceverständnis
  
• Unterstützung bei der täglichen Organisation und Abläufen
  
• Mitwirkung bei Personalplanung & Coaching
• Zu ca. 50% Inbound-Telefonie
  

Dein Team und du betreut ausschließlich Inbound-Anfragen. Ihr seid die erste Anlaufstelle für Kund:innen:

Ihr beratet zu allen Anliegen rund um Produkte & Bestellungen und begleitet Aufträge bis zur Freigabe.

Wichtig: Keine Sales-Ziele, keine Akquise, kein Cold Calling.

Lust, Verantwortung zu übernehmen?

Dann sende uns bitte deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

Wir freuen uns auf eine Führungspersönlichkeit mit Herz, Haltung und Humor – und darauf, gemeinsam ein starkes Team aufzubauen.