Θέλουμε να επεκτείνουμε την ομάδα μας, αναζητούμε συνάδελφο ο οποίος/α θα είναι υπεύθυνος/η για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πελατών που σχετίζονται με την εφαρμογή ticketing.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανταπόκριση σε εισερχόμενα αιτήματα μέσω τηλεφώνου και email από πελάτες που χρησιμοποιούν το σύστημά μας για την έκδοση εισιτηρίων και διαχείριση επισκεπτών τους, καθώς και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν τόσο σε επίπεδο λειτουργικό ή τεχνικό. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής, θα αναλαμβάνει τη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων, θα καθοδηγεί τους χρήστες και θα διασφαλίζει την ομαλή καθημερινή λειτουργία. Η επικοινωνία μπορεί να γίνεται τόσο με τελικούς χρήστες όσο και με τους προϊσταμένους τους, απαιτώντας σαφήνεια, επαγγελματισμό και προσανατολισμό στη λύση.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου και email
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με την εφαρμογή ticketing και τον σχετικό εξοπλισμό
- Υποστήριξη χρηστών στη διαδικασία έκδοσης εισιτηρίων και στις ροές πληρωμών
- Πραγματοποίηση onsite επισκέψεων όπου απαιτείται για τεχνική υποστήριξη
- Κλιμάκωση πιο σύνθετων ζητημάτων όπου απαιτείται και παρακολούθηση μέχρι την επίλυσή τους
- Διατήρηση σαφούς επικοινωνίας με πελάτες και εσωτερικές ομάδες