Η
Human Call, νέα εταιρεία στον χώρο των τηλεφωνικών υπηρεσιών και της
εξυπηρέτησης πελατών, αναζητά έναν έμπειρο και δυναμικό Trainer/Team Leader για
να ενταχθεί στην ομάδα μας.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες
στους πελάτες μας, δημιουργώντας μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης.
Σκοπός της Θέσης
Ως Trainer/Team Leader, θα είστε υπεύθυνος για την
εκπαίδευση, την καθοδήγηση και την υποστήριξη της ομάδας των τηλεφωνικών
συμβούλων μας στον τομέα του ρεύματος.
Θα διασφαλίζετε ότι η ομάδα σας διαθέτει
τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να επιτυγχάνει τους στόχους πωλήσεων
και εξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα θα δημιουργείτε ένα θετικό και παραγωγικό
εργασιακό περιβάλλον.
Αρμοδιότητες
- Σχεδιασμός
και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για νέους και υπάρχοντες
τηλεφωνικούς συμβούλους στον τομέα του ρεύματος.
- Παρακολούθηση
της απόδοσης της ομάδας και παροχή feedback και coaching για βελτίωση.
- Δημιουργία
και διατήρηση θετικού και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος.
- Διασφάλιση
της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Ανάλυση
των αναγκών εκπαίδευσης και ανάπτυξης της ομάδας.
- Παρακολούθηση
των τάσεων της αγοράς στον τομέα του ρεύματος και προσαρμογή των
εκπαιδευτικών προγραμμάτων ανάλογα.
- Διαχείριση
και επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν στην ομάδα.
- Συνεργασία
με άλλα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη των συνολικών στόχων.