Εκπρόσωπος Τμήματος Υποστήριξης Πελατών

Η Primer Software (www.primer.gr) είναι μία από τις πλέον ανερχόμενες ελληνικές εταιρείες λογισμικού με έδρα το Χαλάνδρι, με εξειδίκευση στις ψηφιακές λύσεις για επιχειρήσεις και επαγγελματίες, επίσημος πάροχος ηλεκτρονικής τιμολόγησης και καινοτόμων λύσεων διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών.

Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η εταιρεία αναζητά άτομα για τη στελέχωση του Τμήματος Υποστήριξης Πελατών που θα συμβάλλουν στην άψογη εξυπηρέτηση και την ενίσχυση της εμπειρίας των χρηστών των διαφόρων λύσεων λογισμικού της εταιρείας.

Καθήκοντα θέσης

• Άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη (τηλεφωνικά, μέσω email ή chat).
• Αναγνώριση και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα της PrimerSoftware.
• Καθοδήγηση των χρηστών και παροχή σαφών οδηγιών ως προς τη χρήση του λογισμικού.
• Καταγραφή αιτημάτων, αναφορών προβλημάτων και feedback πελατών στο σύστημα CRM.
• Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης λογισμικού για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
• Συμμετοχή στη δημιουργία knowledgebase (άρθρα, οδηγοί, FAQ).
• Συμβολή στη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

• Εμπειρία (1–3 έτη) σε ρόλο υποστήριξης πελατών ή HelpDesk.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική συμπεριφορά.
• Καλή κατανόηση τεχνολογικών προϊόντων και περιβάλλοντος software.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών με προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Πολύ καλή γνώση ελληνικών και αγγλικών σε προφορικό και γραπτό λόγο.
• Θετική στάση, διάθεση για μάθηση και ομαδικότητα.

Επιθυμητά Προσόντα

• Εμπειρία με CRM συστήματα και ticketingtools.
• Βασικές γνώσεις πλατφορμώνSaaS.
• Κατανόηση βασικών διαδικασιών επιχειρησιακού λογισμικού (ERP, CRM, automation tools).

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογα με τα προσόντα και την εμπειρία.
• Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
• Δυνατότητα εξέλιξης και ανάληψης ηγετικού ρόλου.
• Συνεχή επιμόρφωση και ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης.

Αποστολή Βιογραφικού

Οι ενδιαφερόμενοι/ες παρακαλούνται να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα και συνοδευτική επιστολή στο hr@primer.gr, με θέμα «Υποστήριξη Πελατών - [Ονοματεπώνυμο]».

Όλα τα βιογραφικά θα εξεταστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα.