Η ΘΕΣΗ
Ο/Η Assistant Receptionist / Βοηθός Υποδοχής αποτελεί μέλος της ομάδας Front Office και υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία της Υποδοχής, με στόχο την άμεση, ευγενική και επαγγελματική εξυπηρέτηση των επισκεπτών. Αναφέρεται στον Shift Leader και στον Front Office Manager.
ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ
Υποδοχή και θερμό καλωσόρισμα των επισκεπτών με επαγγελματισμό και ευγένεια.
Υποστήριξη της διαδικασίας check-in και check-out σύμφωνα με τα standards του Resort.
Παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες σχετικά με τις υπηρεσίες, τις εγκαταστάσεις και τη λειτουργία του Resort.
Διαχείριση και άμεση ανταπόκριση σε guest requests και καθημερινές ανάγκες των επισκεπτών.
Υποστήριξη της ομάδας στην παρακολούθηση αφίξεων, αναχωρήσεων, VIP και repeat guests.
Υποστήριξη στη διαχείριση κρατήσεων και στην ενημέρωση του room status, σύμφωνα με τις οδηγίες της Υποδοχής.
Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής επικοινωνίας με επαγγελματισμό.
Άμεση ενημέρωση του Shift Leader για ιδιαίτερες απαιτήσεις, παράπονα ή περιστατικά που απαιτούν παρέμβαση.
Τήρηση των SOPs και των υψηλών standards φιλοξενίας του 5 αστέρων Resort.
Σωστή ενημέρωση και handover προς την επόμενη βάρδια.
Υποστήριξη στη διατήρηση της επαγγελματικής εικόνας, της τάξης και της οργάνωσης του χώρου της Υποδοχής.
Συνεργασία με την ομάδα Front Office και τα υπόλοιπα τμήματα για την ομαλή εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
Συμμετοχή στην εκπαίδευση και προετοιμασία του τμήματος για το Pre-Opening.
ΤΙ ΑΝΑΖΗΤΟΥΜΕ
Αναζητούμε έναν/μία ευγενικό/ή, επικοινωνιακό/ή και οργανωτικό/ή επαγγελματία, με έντονο προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση και διάθεση να εξελιχθεί στον χώρο του Front Office.
Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα πρέπει να αποτελεί θετικό πρόσωπο του Resort από την πρώτη επαφή με τον επισκέπτη και να λειτουργεί με συνέπεια, διακριτικότητα και επαγγελματισμό.