Η Adecco HR είναι η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως και πιστοποιημένη στην Ελλάδα, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, στους τομείς εύρεσης και επιλογής προσωπικού και προσωρινής απασχόλησης. H Adecco, για λογαριασμό της ZeniΘ, του 1ου παρόχου ολοκληρωμένης ενέργειας, αναζητά ένα (1) άτομο για τη στελέχωση της παρακάτω θέσης:
Customer Care Team Leader
H ZeniΘ, ο 1ος πάροχος ολοκληρωμένης ενέργειας στην Ελλάδα, παρέχει φυσικό αέριο και ηλεκτρικό ρεύμα σε ολόκληρη την Ελλάδα! Στόχος της εταιρίας είναι η κάλυψη των ενεργειακών αναγκών των σύγχρονων ελληνικών οικογενειών, των επιχειρήσεων και των βιομηχανικών εγκαταστάσεων με αδιαπραγμάτευτη την προσφορά ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων υψηλού επιπέδου προς τους πελάτες της σε ολόκληρη την Ελλάδα. Η επιτυχής και μακρά πρόοδος της Εταιρείας βασίζεται τόσο στα σημαντικά οφέλη του φυσικού αερίου όσο και στην προτεραιότητα που δίδεται στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών - οικιακών και εταιρικών, παρέχοντας υψηλού επιπέδου, ασφαλείς και αξιόπιστες υπηρεσίες.
Περιγραφή Θέσης
Η ομάδα μας στο κατάστημα του Περιστερίου, μεγαλώνει! Αναζητούμε να εντάξουμε ένα (1) νέο μέλος στην ομάδα μας στο κατάστημα του Περιστερίου, με ευχέρεια στην επικοινωνία, ευγένεια και πελατοκεντρική αντίληψη για την εξυπηρέτηση του πελατολογίου μας.
Αν σου αρέσει η επικοινωνία, οι πωλήσεις και έχεις φιλοδοξίες και δυναμισμό, αυτή η θέση είναι για σένα!
Αρμοδιότητες
• Εξυπηρετεί άμεσα τους πελάτες, διαχειρίζεται και επιλύει προβλήματα, παρέχοντας υψηλής ποιότητας υποστήριξη και ενημέρωση για εταιρικές διαδικασίες, προϊόντα και υπηρεσίες Φυσικού Αερίου, Ηλεκτρισμού και Λιανικής.
• Διαχειρίζεται αιτήματα πελατών (όπως νέες αιτήσεις, διακανονισμούς, καταγγελίες συμβάσεων), ενημερώνει και καταχωρεί τα απαραίτητα στοιχεία στο πληροφοριακό σύστημα και παρακολουθεί την εξέλιξή τους.
• Εκδίδει λογαριασμούς, συμβάσεις και παραστατικά, διεκπεραιώνει πληρωμές μέσω POS και συμμετέχει ενεργά σε προωθητικές ενέργειες και πωλήσεις προϊόντων.
• Αντιμετωπίζει και επιλύει παράπονα πελατών, αποστέλλει ενημερωτική αλληλογραφία και μεριμνά για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση και την καθημερινή αρχειοθέτηση εγγράφων.
• Συμμετέχει στην εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων υπαλλήλων, σε ομάδες εργασίας, και υποβάλλει προτάσεις για επίλυση προβλημάτων και βελτίωση λειτουργιών.
• Μεριμνά για την τήρηση κανόνων υγείας και ασφάλειας, την ευταξία του καταστήματος, την εύρυθμη λειτουργία των συστημάτων, καθώς και την πρόληψη τεχνικών ή λειτουργικών δυσλειτουργιών.
• Παρακολουθεί και αξιολογεί δείκτες απόδοσης (ποιοτικούς και ποσοτικούς) και παρέχει σχετική ανατροφοδότηση στον επικεφαλής της ομάδας ή της περιφέρειας.