IT Help Desk Coordinator

Η INGROUP, για λογαριασμό μεγάλου οργανισμού διαχείρισης δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας στο κέντρο της Αθήνας, αναζητά:

IT Help Desk Coordinator

Αρμοδιότητες

• Συντονισμός και εποπτεία της λειτουργίας του IT Help Desk σε περιβάλλον multi-site οργανισμού.
• Κατανομή και προτεραιοποίηση αιτημάτων βάσει SLA και επιχειρησιακής κρισιμότητας.
• Παρακολούθηση KPIs (First Response Time, Resolution Time, Backlog, SLA Compliance) και. σύνταξη μηνιαίων αναφορών προς IT Management.
• Διασφάλιση τήρησης διαδικασιών ITSM και εταιρικών policies.
• Διαχείριση και βελτιστοποίηση ticketing πλατφόρμας (ServiceNow).
• Συντονισμός 1st & 2nd level support και escalation προς 3rd level ή εξωτερικούς συνεργάτες.
• Συνεργασία με άλλα IT teams (Infrastructure, Network, Security, Applications).
• Παρακολούθηση και ανάλυση recurring incidents με στόχο τη μείωση τους.
• Διαχείριση onboarding/offboarding χρηστών (λογαριασμοί, προσβάσεις, εξοπλισμός).
• Διασφάλιση ορθής λειτουργίας περιβάλλοντος Microsoft 365 και endpoint συσκευών.
• Συμμετοχή σε IT projects (rollouts, migrations, upgrades) ως coordination point για το Help Desk.
• Διαχείριση Knowledge Base και συνεχής βελτίωση διαδικασιών.
• Εκπαίδευση, αξιολόγηση και ανάπτυξη της ομάδας Help Desk.

• Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου.
• 10+ έτη εμπειρίας σε IT Support περιβάλλον.
• 2+ έτη εμπειρίας σε ρόλο συντονισμού ή supervisory ρόλο.
• Πολύ καλή γνώση IT Service Management διαδικασιών.
• Εμπειρία σε enterprise ticketing systems (π.χ. ServiceNow).
• Καλή γνώση Active Directory & identity management.
• Κατανόηση εταιρικών δικτύων (LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP).
• Εμπειρία σε περιβάλλοντα cloud (π.χ. Microsoft Azure).
• Άριστη γνώση Αγγλικής γλώσσας.
• Ισχυρές οργανωτικές, αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Ικανότητα διαχείρισης πίεσης και πολλαπλών προτεραιοτήτων.

Επιθυμητά Προσόντα

• Πιστοποίηση ITIL (Foundation ή ανώτερη).
• Εμπειρία σε μεγάλο οργανισμό 500+ χρηστών.
• Εμπειρία σε SLA.
• Βασικές γνώσεις IT Security & Compliance (π.χ. ISO 27001 awareness).
• Εμπειρία σε project coordination ή συμμετοχή σε IT transformation έργα.
• Μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών σε IT Management ή συναφές αντικείμενο.

Ανταγωνιστικό μισθολογικό πακέτο 1.600€ – 2.500€ μεικτά μηνιαίως, ανάλογα με την εμπειρία και το προφίλ του υποψηφίου.