Η Optimal, για λογαριασμό εταιρείας-πελάτη της, ηγέτιδας στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά Retention Agent. Πρόκειται για πενθήμερη εργασία, πλήρους απασχόλησης, σε κυλιόμενες βάρδιες.
Ως Retention Agent, στόχος είναι η διατήρηση της πελατειακής βάσης μέσω ποιοτικής εξυπηρέτησης, στοχευμένης διερεύνησης αναγκών και παροχής εξατομικευμένων λύσεων, συμβάλλοντας παράλληλα στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών.
Τι θα κάνεις στη καθημερινότητά σου:
- Επικοινωνία με πελάτες μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων
- Διακράτηση πελατών μέσα από στοχευμένη διερεύνηση αναγκών
- Παροχή εξατομικευμένων προτάσεων και εναλλακτικών λύσεων
- Επιβεβαίωση ικανοποίησης πελατών από προϊόντα και υπηρεσίες
- Παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων
- Καταγραφή ενεργειών σε συστήματα CRM
Τι φέρνεις μαζί σου:
- Εμπειρία τουλάχιστον 6 μηνών σε ρόλο retention, customer care ή πωλήσεων
- Πολύ καλή γνώση προϊόντων και διαδικασιών retention
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας (προφορικά & γραπτά)
- Πολύ καλή γνώση Η/Υ και συστημάτων CRM
- Ικανότητα αναγνώρισης αγοραστικών αναγκών και διαχείρισης αντιρρήσεων
- Αποτελεσματική διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων
- Επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση
Τι προσφέρουμε:
- Σταθερό μηνιαίο μισθό
- Σύστημα επιβράβευσης μέσω επίτευξης στόχων
- Διεξοδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης
- Φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον
- Συνεχή υποστήριξη και δυνατότητες εξέλιξης
Σχετικά με την Optimal:
Από το 2005, η Optimal προσφέρει απαράμιλλες, εξατομικευμένες υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού σε μεγάλους οργανισμούς. Είμαστε περήφανοι για την παροχή μιας πλατφόρμας επιχειρηματικής υποστήριξης 360° προς τους πελάτες μας μέσω 6 τμημάτων:
- Talent Acquisition
- HR Strategy & Talent Development
- Learning & Development
- Workforce Management
- Recruiting
- Outplacement