Τεχνικός Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών - Μηχανικός Δικτύων

Ως μέλος της ομάδας Τεχνικής Υποστήριξης, θα είσαι η πρώτη γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες μας. Θα δέχεσαι κλήσεις, θα καταγράφεις και θα αναλύεις τα τεχνικά τους αιτήματα, και θα παρέχεις άμεσες και αποτελεσματικές λύσεις, διασφαλίζοντας την άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης.

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτης γραμμής σε συνδρομητές για υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, Internet και VoIP.
• Αναγνώριση, διάγνωση και επίλυση τεχνικών θεμάτων που σχετίζονται με συνδεσιμότητα, εξοπλισμό και ποιότητα υπηρεσίας.
• Καθοδήγηση πελατών για βασικές ρυθμίσεις και αποκατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού τους.
• Καταγραφή και παρακολούθηση περιστατικών στο σύστημα CRM, με τήρηση διαδικασιών και SLA.
• Κλιμάκωση περιστατικών σε ανώτερα τεχνικά επίπεδα όταν απαιτείται περαιτέρω διερεύνηση.
• Συνεργασία με ανώτερα τεχνικά τμήματα για την επίλυση σύνθετων περιστατικών.

• Πολύ καλές γνώσεις δικτύων υπολογιστών (TCP/IP, DNS, DHCP, routing).
• Επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Ικανότητα εργασίας σε βάρδιες.
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών.
• Πιστοποίηση Cisco CCNA/CCNP.

Επιθυμητά Προσόντα

• Εμπειρία σε troubleshooting L2/L3 (VLANs, STP, OSPF, BGP).
• Κατανόηση αρχιτεκτονικής FTTH / xPON και εργαλείων διάγνωσης (OLT/ONT logs, optical levels).
• Γνώση εργαλείων packet analysis (Wireshark, tcpdump).
• Bασικές αρχές security (NAT, ACLs, VPNs).
• Εξοικείωση με monitoring συστήματα (Observium, PRTG  ή παρόμοια).
• Καλή γνώση VoIP πρωτοκόλλων (SIP, RTP, QoS, jitter/latency analysis).
• Εμπειρία σε troubleshooting τηλεφωνικών κέντρων πέρα από βασική παραμετροποίηση.
• Εμπειρία σε διαχείριση CPEs (TR-069, remote provisioning, firmware updates.
• Εξοικείωση με Linux-based network services (syslog, radius, DNS, DHCP).
• Γνώση βασικών αρχών Carrier‑grade NAT (CGNAT).
  Εμπειρία σε παραμετροποίηση PBX (π.χ. Asterisk, FreePBX ή παρόμοια).

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Σύγχρονο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας.
• Προοπτικές εξέλιξης σε έναν από τους πιο αναπτυσσόμενους κλάδους.
• Συμμετοχή σε έργα που αφορούν σύγχρονες τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών.