Customer Service Representative

Ποιοι είμαστε; Είμαστε μία κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνη B2B εταιρία που εισάγει και διανέμει επαγγελματικά προϊόντα καθαρισμού και υγιεινής. Από το 2004, το όραμά μας, «Αξία Μέσα Από τη Φροντίδα», διαμορφώνει τον τρόπο που εργαζόμαστε και εξελισσόμαστε. Σήμερα, με μια δυναμική ομάδα 65 ανθρώπων που μοιράζεται το πάθος για την εξυπηρέτηση του πελάτη, ένα εκτεταμένο δίκτυο συνεργατών, περισσότερα από 6.000 προϊόντα και κύκλο εργασιών άνω των €25 εκ., εξυπηρετούμε χιλιάδες επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα.

Ποια η αποστολή μας; Να αναβαθμίσουμε κάθε επαγγελματικό περιβάλλον μέσα από ολοκληρωμένες και βιώσιμες λύσεις καθαριότητας και υγιεινής.

Τι μας χαρακτηρίζει; Νοιαζόμαστε στην πράξη και φροντίζουμε τους ανθρώπους μας ακριβώς με τον ίδιο τρόπο που θέλουμε να φροντίζουν και οι ίδιοι τους πελάτες μας.

Τι ψάχνουμε; Customer Service Representative με έδρα την Αθήνα που να διαχειρίζεται και να υποστηρίζει τους πελάτες μας σε κάθε στάδιο της συνεργασίας, από την παραγγελία έως την εξυπηρέτηση κατά τη διάρκεια και, κυρίως, μετά την πώληση. Αναζητάμε επαγγελματία που να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να προσφέρει άμεσες και ουσιαστικές λύσεις και να συμβάλλει στην περαιτέρω ενίσχυση των σχέσεων εμπιστοσύνης. Ο ρόλος αναφέρεται στην Customer Service Supervisor. Μοιράζεσαι το ίδιο πάθος; Αν ναι, ανυπομονούμε να σε γνωρίσουμε!

Αναρωτιέσαι πώς θα είναι μία μέρα στη νέα σου ομάδα; Σου ζητάμε να φέρεις το πάθος, την περιέργεια και την ενέργειά σου και, καθημερινά, να:

• Διαχειρίζεσαι εισερχόμενες κλήσεις, αιτήματα και παράπονα πελατών, παρέχοντας με συνέπεια έγκυρες και ολοκληρωμένες πληροφορίες.
• Παρακολουθείς και καταχωρείς παραγγελίες στο ERP σύστημα (Microsoft 365 Business Central), διασφαλίζοντας την ομαλή εκτέλεσή τους.
• Συνεργάζεσαι στενά με άλλα τμήματα εντός και εκτός εταιρίας (πωλήσεις, logistics, 3pl) για να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία εξυπηρέτησης στους πελάτες μας.
• Τηρείς διαδικασίες και πολιτικές επικοινωνίας, συμβάλλοντας στη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης.

Ποια soft skills χρειάζεσαι για να πετύχεις;

• Επικοινωνιακές ικανότητες και διαχείριση πολλαπλών εργασιών με προσοχή στη λεπτομέρεια.
• Ισχυρή πελατοκεντρική αντίληψη και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικά περιβάλλοντα (λόγω εποχικότητας).

Διαθέτεις τις απαραίτητες δεξιότητες και την εμπειρία που αναζητάμε;

• Έχεις σπουδές σε ΑΕΙ/ΤΕΙ; Ωραία!
• Έχεις τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας σε Customer Service ή Τηλεφωνικό Κέντρο; Τέλεια!
• Έχεις εξοικείωση με ERP & CRM συστήματα, κατανοείς την αγγλική γλώσσα και έχεις εμπειρία σε Οffice προγράμματα (Excel, Word, Outlook); Ιδιαίτερα σημαντικά!
• Είσαι ομαδικός/ή, με ικανότητα επίλυσης αιτημάτων και ξεχωριστές τηλεφωνικές δεξιότητες; Τότε, θέλουμε να σε γνωρίσουμε!

Τι θα βρεις να σε περιμένει στη νέα σου ομάδα εκτός από ένα φιλικό κλίμα που θα σε εκπλήξει ευχάριστα;

📈 Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, προσαρμοσμένο στην εμπειρία και τα προσόντα σου, καθώς και μία σειρά από πρόσθετες οικειοθελείς παροχές, με βάση την πολιτική της εταιρίας μας, όπως:

Στήριξη για εσένα και την οικογένειά σου

🛒 Κουπόνια τροφίμων για αγορές από καταστήματα super market

👶 Μηνιαίο επίδομα βρεφονηπιακού σταθμού

🏊 Καλοκαιρινό επίδομα summer camp

📚 Επίδομα αγοράς σχολικών βιβλίων με την έναρξη της σχολικής χρονιάς

Φροντίδα για την υγεία σου

❤️ Πρόσθετη ιατροφαρμακευτική και νοσοκομειακή περίθαλψη (+ δυνατότητα να προσθέσεις την οικογένειά σου)

🔐 Συμμετοχή σε ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με εταιρική και εθελοντική ατομική συμμετοχή

Επιπλέον παροχές

📦 Δωρεάν παροχή προϊόντων της εταιρίας και προνομιακές τιμές σε όλη την γκάμα των προϊόντων μας

🎓 Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και online πλατφόρμες μάθησης.

Θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε και να έρθεις στην ομάδα μας #VarioCareTeam (#ΑξίαΜέσαΑπόΤηΦροντίδα).

Τι επιπλέον θα θέλαμε να γνωρίζεις; Φροντίζουμε οι διαδικασίες επιλογής των εργαζομένων μας να βασίζονται αποκλειστικά στα κριτήρια της εκάστοτε θέσης εργασίας, διασφαλίζοντας ίσες ευκαιρίες και δίκαιη μεταχείριση για όλους. Στην εταιρία μας, η διαφορετικότητα είναι δύναμη γι’ αυτό και ανεξαρτήτως φυλής, χρώματος, γλώσσας, εθνικότητας, κοινωνικής προέλευσης, αναπηρίας, σεξουαλικού προσανατολισμού, πολιτικών ή θρησκευτικών πεποιθήσεων, φύλου ή ηλικίας, προσφέρουμε ένα εργασιακό περιβάλλον που προάγει τη συμπερίληψη και τον σεβασμό και σε αυτό είμαστε απόλυτοι.

Ειδοποίηση Απορρήτου για Υποψηφίους: www.vario.com.gr/privacy-notice-for-candidates