Customer Experience & Training Advisor | Public Sector

Η Adecco HR είναι η μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού παγκοσμίως και πιστοποιημένη στην Ελλάδα, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2015, στους τομείς εύρεσης και επιλογής προσωπικού και προσωρινής απασχόλησης. H Adecco, για λογαριασμό πελάτη της, μεγάλης συμβουλευτικής εταιρείας, αναζητά ένα (1) άτομο για τη στελέχωση της παρακάτω θέσης:

Customer Experience & Training Advisor | Public Sector

Περιγραφή Θέσης:

• Υποστήριξη και καθοδήγηση πολιτών εντός των καταστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης και τη μείωση του χρόνου αναμονής
• Παρακολούθηση και υποστήριξη της επιμόρφωσης των υπαλλήλων με επιτόπια παρουσία στα καταστήματα
• Υποστήριξη των εργαζομένων κατά την εφαρμογή των εκπαιδευτικών διαδικασιών στην καθημερινή λειτουργία και καθοδήγηση στη χρήση εκπαιδευτικών εργαλείων
• Καταγραφή της προόδου εκπαίδευσης, των αναγκών και των δυσκολιών που εντοπίζονται
• Παροχή κατευθύνσεων για τη βελτίωση δεξιοτήτων εξυπηρέτησης (soft skills), όπως επικοινωνία, διαχείριση δύσκολων περιστατικών και ενσυναίσθηση
• Συμβολή στη βελτίωση της ροής εξυπηρέτησης και στην εύρυθμη λειτουργία των σημείων εξυπηρέτησης, ιδίως σε περιόδους αυξημένης προσέλευσης
• Συλλογή και ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης, τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών (π.χ. ροή πολιτών, χρόνοι εξυπηρέτησης, εφαρμοζόμενες διαδικασίες)
• Καταγραφή και ψηφιοποίηση δεδομένων ροής πολιτών, αξιοποιώντας στοιχεία από τα βιβλία υποδοχής και υποστηρίζοντας τη μετάβαση σε ηλεκτρονικά συστήματα
• Παρακολούθηση της τήρησης των προβλεπόμενων διαδικασιών στα καταστήματα
• Εντοπισμός σημείων βελτίωσης στη λειτουργία και στην εμπειρία του πολίτη
• Σύνταξη αναφορών (εβδομαδιαίων και, όπου απαιτείται, ημερήσιων) προς την Κεντρική Υπηρεσία της ΑΑΔΕ, με αποτύπωση της λειτουργίας του καταστήματος, της επιμόρφωσης και της εξυπηρέτησης

Προφίλ Υποψηφίου:

• Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον πέντε (5) ετών σε ρόλους εξυπηρέτησης, διαχείρισης ή συντονισμού έργων/διαδικασιών
• Καλή γνώση Η/Υ (MS Office – Excel, Word)
• Ικανότητα επικοινωνίας και διαχείρισης επαφής με πολίτες και στελέχη
• Οργανωτικότητα και ικανότητα συστηματικής παρακολούθησης διαδικασιών
• Αναλυτική σκέψη και ικανότητα σύνταξης σαφών και τεκμηριωμένων αναφορών

Παροχές Εταιρείας:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Δυναμικό και σύγχρονο περιβάλλον εργασίας
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη.

Για περισσότερες θέσεις εργασίας επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.adecco.gr και καταχωρίστε το βιογραφικό σας σημείωμα στη βάση μας. Για την καταχώριση του βιογραφικού σας στη βάση της Adecco προτείνεται η χρήση του Google Chrome.

Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.

#NowHiring #HealthcareJobs