Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts, με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη αναζητά Guest Relations/Concierge για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027.
Αρμοδιότητες:
- Καλωσόρισμα και υποδοχή των πελατών με φιλικό, ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο
- Έλεγχος των καθημερινών αφίξεων και των VIP αφίξεων και προετοιμασία για την κατάλληλη υποδοχή τους
- Παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και δημιουργία μιας θετικής και ξεχωριστής εμπειρίας φιλοξενίας
- Πρόβλεψη και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών
- Διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα, καθώς και κατάλληλη ενημέρωση των αρμόδιων τμημάτων
- Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες, τις εγκαταστάσεις και τις ανέσεις του ξενοδοχείου, καθώς και προώθηση των υπηρεσιών του Ομίλου
- Διαχείριση και συντονισμός ειδικών αιτημάτων, όπως κρατήσεις, τούρτες, ειδικές περιστάσεις κ.ά.
- Παροχή υποστήριξης στη λειτουργία της Reception, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης σε διαδικασίες Check-in και Check-out και κάλυψη βάρδιας, όπου απαιτείται
- Υποστήριξη στην προετοιμασία και επικαιροποίηση φακέλων και ενημερωτικού υλικού για τους πελάτες, όπως μενού υπηρεσίας δωματίου και πληροφορίες για τις εγκαταστάσεις
- Παρακολούθηση και απάντηση σε κριτικές πελατών σε online πλατφόρμες, όπως Booking.com, Google κ.ά., σύμφωνα με τα πρότυπα επικοινωνίας του Ομίλου
- Διασφάλιση της τήρησης των προτύπων ποιότητας και των διαδικασιών του ξενοδοχείου
- Καθημερινή καταγραφή και επικαιροποίηση πληροφοριών στο ημερολόγιο του ξενοδοχείου, διασφαλίζοντας την ορθή ενημέρωση των επόμενων βαρδιών