Assistant Residence Manager

Η εμπειρία του επισκέπτη δεν είναι αποτέλεσμα τύχης.

Χτίζεται καθημερινά — από την άψογη προετοιμασία των χώρων και τον σωστό συντονισμό της ομάδας, μέχρι την ικανότητα να αντιλαμβάνεσαι τι χρειάζεται πριν ακόμη χρειαστεί να το ζητήσει.

Η MANKIND Hospitality αναζητά Assistant Residence Manager στη Σαντορίνη.

Απαραίτητη προϋπόθεση για τη θέση, είναι οι υποψήφιοι να διαμένουν μόνιμα στην Ελλάδα.

Αναζητούμε έναν επαγγελματία με ουσιαστική εμπειρία στη φιλοξενία, οργανωτική αντίληψη και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης, που μπορεί να έχει καθημερινή εικόνα της λειτουργίας, να συντονίζει αποτελεσματικά την ομάδα και να συμβάλλει στη διατήρηση μιας σταθερά υψηλού επιπέδου εμπειρίας για κάθε επισκέπτη.

Η θέση αναφέρεται απευθείας στον Residence Manager, τον οποίο υποστηρίζει ενεργά στον καθημερινό συντονισμό, στην οργάνωση των προτεραιοτήτων και στη διαχείριση των καθημερινών αναγκών.

Για εμάς, ο Assistant Residence Manager δεν παρακολουθεί απλώς όσα συμβαίνουν.

Είναι εκεί για να διασφαλίζει ότι συμβαίνουν σωστά.

Έχει συνολική εικόνα των χώρων, της ομάδας και των αναγκών των επισκεπτών. Προβλέπει, συντονίζει, παρεμβαίνει όταν χρειάζεται και φροντίζει ώστε η καθημερινή λειτουργία να παραμένει οργανωμένη, συνεπής και στο επίπεδο που απαιτείται.

Ο ρόλος σου στην πράξη

Θα έχεις ενεργή παρουσία στην καθημερινή λειτουργία της μονάδας, συμβάλλοντας στον συντονισμό της ομάδας, στην προετοιμασία και διατήρηση των χώρων και στη διασφάλιση μιας σταθερά υψηλού επιπέδου εμπειρίας φιλοξενίας.

Πιο συγκεκριμένα, θα συμβάλλεις:

• Στην καθημερινή οργάνωση και παρακολούθηση της λειτουργίας
• Στον συντονισμό της ομάδας και των διαφορετικών λειτουργιών της μονάδας
• Στην υποστήριξη του ResidenceManager σε λειτουργικά και οργανωτικά θέματα
• Στη διασφάλιση της ετοιμότητας και της άριστης εικόνας των χώρων πριν από κάθε άφιξη
• Στον συντονισμό αφίξεων, αναχωρήσεων και ιδιαίτερων απαιτήσεων των επισκεπτών
• Στην παροχή άμεσης, διακριτικής και υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής
• Στην άμεση διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και απρόβλεπτων καταστάσεων
• Στη στενή συνεργασία με τα τμήματα Καθαριότητας και Συντήρησης, καθώς και με κάθε συνεργάτη που συμμετέχει στην καθημερινή λειτουργία
• Στην παρακολούθηση της καθαριότητας, της συντήρησης, της παρουσίασης και της συνολικής κατάστασης των χώρων
• Στη διασφάλιση της εφαρμογής των διαδικασιών και των προτύπων της MANKINDHospitality
• Στην καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας στην καθημερινή λειτουργία
• Στον αποτελεσματικό συντονισμό εσωτερικών και εξωτερικών συνεργατών, όπου απαιτείται
• Στη δημιουργία και παρακολούθηση λειτουργικών αναφορών και απαραίτητων ενημερώσεων
• Στην έγκαιρη αναγνώριση πιθανών προβλημάτων και στην εφαρμογή πρακτικών λύσεων
• Στην αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης της λειτουργίας και της εμπειρίας του επισκέπτη
• Στη διατήρηση ενός οργανωμένου, ήρεμου και επαγγελματικού περιβάλλοντος εργασίας

Ο ρόλος απαιτεί κάτι περισσότερο από σωστή εκτέλεση.

Απαιτεί υπευθυνότητα, αντίληψη και πρωτοβουλία.

Να γνωρίζεις τι συμβαίνει, να αντιλαμβάνεσαι τι χρειάζεται προσοχή και να μπορείς να ενεργείς έγκαιρα, με ψυχραιμία και συνέπεια.

Ποιος μας ταιριάζει

Μας ταιριάζει ένας άνθρωπος που:

• Έχει προηγούμενη εμπειρία σε αντίστοιχη ή παρόμοια θέση σε ξενοδοχείο, τουριστική μονάδα ή άλλο απαιτητικό περιβάλλον φιλοξενίας
• Κατανοεί ουσιαστικά την καθημερινή λειτουργία μιας μονάδας φιλοξενίας
• Έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση επισκεπτών, στη λειτουργία της μονάδας και στον συντονισμό ομάδας
• Αντιλαμβάνεται τη σημασία της εξατομικευμένης φιλοξενίας και της προσωπικής φροντίδας του επισκέπτη
• Διαθέτει επαγγελματική παρουσία, διακριτικότητα, ευγένεια και υψηλό επίπεδο επικοινωνίας
• Μπορεί να δημιουργεί σχέση εμπιστοσύνης με τον επισκέπτη χωρίς να γίνεται παρεμβατικός
• Συντονίζει ανθρώπους και συνεργάτες με σαφήνεια, ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα
• Μπορεί να διαχειριστεί απαιτητικές ή απρόβλεπτες καταστάσεις με καθαρό μυαλό και υπευθυνότητα
• Δίνει ιδιαίτερη σημασία στη λεπτομέρεια χωρίς να χάνει τη συνολική εικόνα
• Αντιλαμβάνεται άμεσα πότε κάτι δεν βρίσκεται στο επιθυμητό επίπεδο και αναλαμβάνει δράση
• Μιλάει άριστα ελληνικά και αγγλικά
• Έχει καλή γνώση MS Office και συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχειακών μονάδων
• Διαθέτει οργανωτικές δεξιότητες, πρακτική αντίληψη και ικανότητα σωστής ιεράρχησης προτεραιοτήτων
• Λειτουργεί με συνέπεια, εχεμύθεια και επαγγελματισμό
• Αντιλαμβάνεται ότι η πραγματική φιλοξενία βρίσκεται συχνά σε όσα ο επισκέπτης δεν χρειάζεται ποτέ να ζητήσει

Αν μπορείς να διατηρείς τη μονάδα σε πλήρη ετοιμότητα, την ομάδα συντονισμένη και τον επισκέπτη στο επίκεντρο, χωρίς να χάνεις την ψυχραιμία ή την προσοχή στη λεπτομέρεια, τότε αυτός είναι ένας ρόλος με ουσιαστική ευθύνη και πραγματικό αποτύπωμα.

Προσφέρουμε:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο της εμπειρίας
• Πλήρη ασφάλιση
• Σταθερή ετήσια απασχόληση, με εργασία κατά τους χειμερινούς μήνες στα κεντρικά γραφεία της MANKINDHospitality στον Πειραιά και κατά τη διάρκεια της σεζόν στη Σαντορίνη
• Οργανωμένο και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
• Καθαρό πλαίσιο ρόλου και αρμοδιοτήτων
• Συνεργασία με μια ομάδα που δίνει πραγματική αξία στη σωστή λειτουργία και στην ουσιαστική φιλοξενία
• Συνεχή εκπαίδευση σύμφωνα με τα πρότυπα της μονάδας και της MANKINDHospitality
• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα αναπτυσσόμενο περιβάλλον φιλοξενίας
• Παροχή διαμονής και διατροφής κατά την περίοδο εργασίας στη Σαντορίνη
• Αναγνώριση της υπευθυνότητας, της συνέπειας και της καθημερινής σου συμβολής στη συνολική εμπειρία

Σε εμάς, η φιλοξενία υψηλού επιπέδου δεν ξεκινά όταν φτάσει ο επισκέπτης.

Ξεκινά πολύ νωρίτερα.

Στην προετοιμασία.

Στην πρόβλεψη.

Στον συντονισμό.

Στη λεπτομέρεια.

Στην παρουσία ανθρώπων που γνωρίζουν τι πρέπει να γίνει — και φροντίζουν να γίνει σωστά.

Ο Assistant Residence Manager είναι ένας από αυτούς τους ανθρώπους.

Αν θέλεις να εργαστείς σε ένα περιβάλλον όπου η υπευθυνότητα, η διακριτικότητα, η σωστή οργάνωση και η ουσιαστική φιλοξενία έχουν πραγματική αξία, στείλε μας το βιογραφικό σου.