Call Center Agent Εξυπηρέτησης Πελατών | Φοίνικας Θεσσαλονίκης (Fully Remote μετά το 3μηνο)

Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό κορυφαίας εταιρείας στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, αναζητά συνεργάτες για τη θέση Call Center Agent Εξυπηρέτησης Πελατών.

Οι νέοι συνεργάτες θα ενταχθούν σε ένα σύγχρονο και οργανωμένο περιβάλλον, με κύριο αντικείμενο την εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας και των συμβολαίων, συμβάλλοντας στην παροχή άμεσης και ποιοτικής εξυπηρέτησης.

📍 Τοποθεσία εργασίας: Φοίνικας, Θεσσαλονίκη

🏢 Μοντέλο εργασίας: On-site για τους πρώτους 3 μήνες και στη συνέχεια Fully Remote

⏰ Ωράριο: 5ήμερο, κυλιόμενο 8ωρο

Κύριες Αρμοδιότητες

• Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών
• Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών στον τομέα της κινητής τηλεφωνίας
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με συμβόλαια, υπηρεσίες και προϊόντα
• Διαχείριση αιτημάτων και επίλυση προβλημάτων πελατών
• Διαχείριση ερωτήσεων και παραπόνων με επαγγελματισμό και συνέπεια
• Διερεύνηση αναγκών και παροχή κατάλληλων λύσεων
• Καταγραφή και ενημέρωση των σχετικών συστημάτων
• Διασφάλιση άμεσης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης
• Συμβολή στη δημιουργία θετικής εμπειρίας για κάθε πελάτη

• Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή τηλεφωνικό κέντρο
• Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία και στη διαχείριση πελατών
• Βασικές γνώσεις Η/Υ και ευχέρεια στη χρήση πληροφοριακών συστημάτων
• Καλή γνώση αγγλικών
• Επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
• Πελατοκεντρική αντίληψη και επαγγελματισμός
• Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων
• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο και 24ωρη λειτουργία

• Ανταγωνιστικές αποδοχές
• Σύστημα bonus βάσει απόδοσης
• Έμμισθη εκπαίδευση
• Πλήρης τηλεργασία (FullyRemote) μετά τους πρώτους 3 μήνες
• Παροχή απαραίτητου εξοπλισμού για την εργασία από το σπίτι
• Εκπτώσεις σε υπηρεσίες και προϊόντα τηλεπικοινωνιών
• Σύγχρονο και οργανωμένο εργασιακό περιβάλλον
• Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης
• Συνεχής υποστήριξη και εκπαίδευση από την ομάδα

Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.

Εάν σε ενδιαφέρει να ενταχθείς σε ένα οργανωμένο περιβάλλον εργασίας στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, να αναπτύξεις τις επικοινωνιακές σου δεξιότητες και να αποκτήσεις τη δυνατότητα πλήρους τηλεργασίας μετά το πρώτο 3μηνο, στείλε μας το βιογραφικό σου και η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σου για τα επόμενα βήματα.