Πολυτελές ξενοδοχείο 5 αστέρων δυναμικότητας 73 δωματίων στην περιοχή Λάμπη της Κω αναζητά έναν/μία επαγγελματία για τη θέση του Υπευθύνου Κρατήσεων (Reservations Manager) για την τουριστική σεζόν.
Με προσήλωση στην υψηλού επιπέδου εξατομικευμένη φιλοξενία, στόχος μας είναι να προσφέρουμε στους επισκέπτες μας μια αξέχαστη εμπειρία διαμονής, συνδυάζοντας την κομψότητα, την άριστη εξυπηρέτηση και τη ζεστή ελληνική φιλοξενία.
- Διαχείριση, καταχώριση και επιβεβαίωση όλων των κρατήσεων (απευθείας πελάτες, ταξιδιωτικά γραφεία, tour operators, OTAs)
- Καθημερινός έλεγχος και διαχείριση των διαθέσιμων καναλιών πώλησης (Channel Manager, Booking.com, Expedia κ.λπ.) και του ξενοδοχειακού λογισμικού (PMS)
- Συνεργασία με τη Διοίκηση για την εφαρμογή της τιμολογιακής πολιτικής και στρατηγικής πωλήσεων με στόχο τη βελτιστοποίηση της πληρότητας και των εσόδων (RevPAR, ADR)
- Άμεση, ευγενική και επαγγελματική επικοινωνία με τους πελάτες μέσω email και τηλεφώνου για αιτήματα κρατήσεων, πληροφορίες και ειδικές επιθυμίες
- Παρακολούθηση πολιτικών ακύρωσης, διαχείριση προκαταβολών, πληρωμών και εκκρεμοτήτων
- Συνεχής συνεργασία με το τμήμα Υποδοχής (Front Office) και Οροφοκομίας (Housekeeping) για τον συντονισμό των αφίξεων, αναχωρήσεων και VIP επισκεπτών
- Σύνταξη τακτικών στατιστικών αναφορών (reports) πληρότητας και εσόδων προς τη Διεύθυνση
- Διαχείριση παραπόνων ή τυχόν δυσλειτουργιών σχετικών με τις κρατήσεις με αποτελεσματικότητα και πελατοκεντρική προσέγγιση