Στα Lindos Hotels είμαστε μια ομάδα με πάθος για εξέλιξη που συμβάλλουμε στο να έχουν οι άνθρωποι λίγη περισσότερη ηρεμία μυαλού. Η ανάπτυξη είναι μια από τις 4 αξίες μας και για αυτό τολμάμε να κάνουμε αλλαγές και να καλωσορίζουμε τη νέα πραγματικότητα.
Front Office / Guest Relation Agent
Καθήκοντα
- Check in VIP και επαναλαμβανόμενων πελατών με εξατομικευμένο τρόπο και rooming και διασφάλιση ότι καλύπτονται οι ιδιαίτερες ανάγκες τους
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου
- Μεγιστοποίηση των ευκαιριών εσόδων για το ξενοδοχείο
- Προετοιμασία και καθημερινή παρακολούθηση των αφίξεων και αναχωρήσεων και των guest profiles & preferences για προσωποποιημένη εξυπηρέτηση
- Βοηθάει στη διαδικασία του check in δίνοντας πληροφορίες και συνοδεύοντας στα δωμάτια όταν αυτό είναι δυνατόν (rooming) καθώς και στη διαδικασία του check out
- Παρακολουθεί την ικανοποίηση των πελατών διατηρώντας καθημερινή επικοινωνία μαζί τους
- Διαχείριση feedback και online αξιολογήσεων
- Διασφαλίζει τη συνεχή παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης στους πελάτες από το τμήμα του/της
- Παρέχει άμεση και φιλική υπηρεσία check in/out, αλλαγής δωματίου και καταχωρεί τις αντίστοιχες πληροφορίες στο PMS
- Ενημερώνει τον FO Shift Leader ή τον/την FOM για θέματα που αφορούν πελάτες ή άλλα τμήματα
- Εξασφαλίζει τη σωστή τήρηση του ταμείου και βεβαιώνει ότι η βάρδια κλείνει ταμειακά σωστά
- Προετοιμασία αφίξεων της επόμενης ημέρας
- Λήψη request κρατήσεων και ενημέρωση του τμήματος κρατήσεων
- Συμμετέχει στη μεγιστοποίηση των ευκαιριών εσόδων για το ξενοδοχείο
- Συμμετοχή στα meetings του τμήματος
- Φροντίζει για τη σωστή χρήση και συντήρηση του εξοπλισμού
- Διαχειρίζεται την αλληλογραφία του τμήματος απαντώντας στους πελάτες και εσωτερικούς συνεργάτες