• Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας ως receptionist σε ξενοδοχειακή μονάδα 5 αστέρων
• Άριστη γνώση στον προφορικό και τον γραπτό λόγο της αγγλικής γλώσσας. Γνώση επιπρόσθετης ξένης γλώσσας θα εκτιμηθεί.
• Άριστη γνώση υπολογιστών και ξενοδοχειακών πληροφοριακών συστημάτων, θα εκτιμηθεί η γνώση του συστήματος κρατήσειων PROTEL.
• Δυνατότητα υποστήριξης στο τμήμα κρατήσεων του ξενοδοχείου
• Ικανότητα επικοινωνίας με ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
• Ομαδικό πνεύμα, αλλά και ικανότητα εργασίας
Διαχείριση διαδικτυακών και τηλεφωνικών κρατήσεων
• Ενημέρωση πελατών για τις μεθόδους πληρωμής και επαλήθευση των στοιχείων της πιστωτικής τους κάρτας
• Καλωσόρισμα πελατών κατά την άφιξή τους και παραχώρηση δωματίων
• Παροχή πληροφοριών για το ξενοδοχείο, τα διαθέσιμα δωμάτια, τις τιμές και τις παροχές
• Ανταπόκριση σε παράπονα πελατών με έγκαιρο και επαγγελματικό τρόπο
• Επικοινωνία με τις καμαριέρες, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλα τα δωμάτια είναι καθαρά, τακτοποιημένα και πλήρως εξοπλισμένα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών
• Πώληση επιπρόσθετων παροχών και υπηρεσιών, ανάλογα με την περίπτωση
• Τήρηση ενημερωμένων αρχείων κρατήσεων και πληρωμών
Ικανότητες:
• Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά,
• Πνεύμα συνεργασίας
• Προσαρμοστικότητα, αποδοτικότητα υπό συνθήκες πίεσης
• Υψηλή αίσθηση φιλοξενίας
• Ομαδικότητα