Teamleitung Kundenservice (m/w/d), Homeoffice – Griechenland
Wir unterstützen Menschen mit Hörminderung auf ihrem Weg zu mehr Lebensqualität. Unser Team begleitet Kund:innen von der Online-Anmeldung bis über den Beratungstermin im deutschen Fachgeschäft hinaus für unsere Partnerfirma Sonova. Für die fachliche und operative Führung unseres Kundenservice-Teams suchen wir eine analytisch starke Teamleitung.
Deine Rolle
Gemeinsam mit einer weiteren Teamleiterin führst du ein remote arbeitendes Kundenservice-Team. Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, entwickelst dein Team fachlich weiter und steuerst Abläufe datenbasiert und strukturiert, gleichzeitig aber auch menschlich und auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Motivation des Teams
- Unterstützung bei komplexen fachlichen, organisatorischen und technischen Fragestellungen
- Schichtplanung sowie regelmäßige Auswertungen und Reportings zur Team- und Serviceleistung
- Analyse von KPIs, Statistiken und Anrufaufzeichnungen inkl. Ableitung konkreter Maßnahmen
- Durchführung von Feedbackgesprächen, Coachings und Schulungen
- Organisation und Leitung von Team-Meetings (Deutsch) sowie Abstimmung mit unseren Partnern (Englisch)
- Aktive Weiterentwicklung interner Prozesse in enger Zusammenarbeit mit unserer Partnerfirma und der zweiten Teamleitung
- Zeitweise operative Unterstützung im Tagesgeschäft, auch mal in der Telefonie, um nah am Team zu bleiben
Dein Profil
- Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice
- Sehr hohe Sprachsicherheit in Deutsch, gute Englischkenntnisse
(Da wir mit Kund:innen sprechen, die eine Hörschwäche haben, suchen wir für dieses Projekt bevorzugt Muttersprachler oder Zweitsprachler, um sicherzustellen, dass unsere Kommunikation inklusiv und zugänglich ist.)
- Ausgeprägte Zahlen- und Analyseaffinität (Umgang mit KPIs, Auswertungen, Reports)
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insb. Excel mit Formeln/Funktionen) und Google Workspace
- Erfahrung mit Kundenservice-Tools (z. B. Zendesk) von Vorteil, aber kein Muss
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gutes Gesamtverständnis für Prozesse
- Technisches Grundverständnis zur Unterstützung des Teams
- Bereitschaft zu Schicht- und gelegentlicher Wochenendarbeit sowie zum Mittelefonieren
- Wertschätzende, klare Kommunikation und professionelles Auftreten
Das bieten wir dir
- Unbefristete Vollzeitstelle (40 Std.) mit griechischem Arbeitsvertrag
- Festgehalt mit 14 Monatsgehältern, kein Bonus- oder Verkaufsdruck
- 100 % Homeoffice innerhalb Griechenlands (Equipment inklusive)
- Strukturierte, bezahlte Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen
- Flache Hierarchien, echte Mitgestaltungsmöglichkeiten und kurze Entscheidungswege
- Ein Job mit Sinn, ohne Akquise oder Produktverkauf
- Team-Events, wertschätzende Unternehmenskultur und langfristige Perspektive
Start: nach Absprache
Bewerbungsfrist: 28.02.2026